Communication

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La banque à distance

4 novembre 2006

La banque à distance peut être définie comme « toute activité bancaire destinée à un client ou à un prospect, se déroulant à partir d’un point de service électronique (téléphone, micro-ordinateur, téléviseur, distributeur automatique de billets DAB, guichet automatique de banque GAB), et utilisant un système de télécommunication tel que le réseau téléphonique, la Télévision Par Satellite TPS, le Minitel ou Internet ».

La banque à distance ajoute un canal de distribution supplémentaire aux canaux existants pour un coût marginal modéré et permet de segmenter plus finement la clientèle avec des produits adaptés. La profession bancaire a découvert que les clients en ligne étaient demandeurs de davantage de services bancaires ; selon une étude de la Wells Fargo, un client en ligne génère 50 % de revenus en plus. Une répartition des rôles s’opère naturellement, l’agence gardant une place prépondérante dès qu’il s’agit de vendre autre chose que des produits standardisés et jouant un rôle nouveau de formation des clients à l’utilisation d’Internet.

I - ETAT DES LIEUX ET GENERALITES

1- Les nouvelles attentes des clients

Les nouvelles attentes des clients face aux nouvelles technologies ont été mises en évidence par diverses études : les consommateurs déclarent privilégier la banque à distance pour les opérations courantes, un consommateur sur quatre ne fréquente jamais son agence et constitue une cible privilégiée pour la banque à distance, les clients, s’ils restent attachés à l’agence, recherchent dans les NTIC un moyen de répondre à leurs attentes en matière de proximité, d’attention et d’intimité dans le conseil.

Les potentialités sont énormes. En 2002, environ 12 millions d’internautes français possédaient 1 million de comptes en ligne et

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Ville de Lorient TRAVAIL A FAIRE 1- Construire un Plan de recommandation publicitaire (Plan de campagne d’entreprise) - Analyse de la situation (Plan marketing : bilan-diagnostic) (faire 2 tableaux maxi) - Plan de communication - Plan mix média avec un calendrier des actions 2- ERAC : approche média-planning Le Ministère de l’Environnement envisage de lancer une campagne nationale sur les économies d’eau en mars 2003. Cette campagne aura également pour mission de faire connaître les villes qui ont fait le plus d’efforts depuis 10 ans en matière d’économie et d’écologie. QUESTIONS : 1- Quels types de moyens et supports seront, d’après-vous, à retenir pour parvenir à sensibiliser les français et les ménages (24 millions en 2002) sur les économies d’eau (sur le plan financier et sur le plan écologique) ?….

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II. Les qualités d’un éducateur spécialisé La distance entre le professionnel et la personne accompagnée est nécessaire afin que nous soyons….

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DOSSIER 1 : 1. |Document à modéliser |Application à utiliser | |Reçu pour solde de tout compte de M. Marcel qui a quitté |Publipostage avec insertion du mot-clé « demander ». | |l’entreprise le mois dernier | | |Courrier de convocation à la réunion mensuelle des chefs d’équipe |Publipostage avec insertion du mot-clé « demander ». | |Devis envoyé à l’entreprise Briançon |Devis en 2 parties | | |Partie 1 : trame et feuille de style avec fonction de requête et | | |insertion de mot-clés. | | |Partie 2 : Tableau sous Excel pour calcul du devis | |Réponse à la candidature spontanée |Utilisation de bible de paragraphes | |Devis de dragage, curage ou pompage |Devis en 2 parties | | |Partie 1 : trame et feuille de style avec fonction de requête et | | |insertion de mot-clés.….

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Communication
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La stratégie média Elle doit permettre au média planeur d'effectuer un choix entre les différents médias en fonction de leur efficacité relative. En effet, selon la cible les objectifs, la nature du produit, tel média va s'avérer plus approprié que tel autre. a) l'affichage C’est un média a bon effet d'annonce et de bonne couverture (touche une population large engendrant un grand nombre de contacts) il est recommandé dans le cadre de marque ou de produit nouveau pour développer rapidement une notoriété. Cependant, il est éphémère et relativement cher et il est souvent utilisé en média de complément à la télé ou à la presse. b) la presse quotidienne c'est un média qui est bien implanté et qui bénéficie d'une forte crédibilité et d'une audience fidèle.….

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Date Souha
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Jeudi Connaitre tous les produits de la Banque à distance : Convaincre les clients à utiliser les services informationnel et vendre les package et les produits. Classer les pièces jointes. vendredi….

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La distance thérapeuthique
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L’expérience comme source de la connaissance La distance thérapeutique Module A1 Réalisé par : X Responsable : X Sierre, le 13.12.2010 Ce travail a pour but d’analyser une difficulté rencontrée lors de nos stages probatoires et qui continue de nous poser problème à l’heure actuelle. La contrariété personnelle à laquelle j’ai été confrontée est la notion de distance. En effet, je suis une personne qui aime m’investir dans mes activités et, en tant que travailleur social, il est important d’être proche de ses bénéficiaires pour mieux les comprendre et donc mieux cerner leurs problèmes.….

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La communication et ses acteurs Devoir 1 PREMIÈRE PARTIE : Question 1 Quels sont, d’après Lipovetsky, les facteurs aboutissant à la domination de l’hédonisme dans nos sociétés ? L’analyse de Lipovetsky nous permet de deviser les facteurs de l’hédonisme en quatre : * La consommation de masse, qui va changer le comportement de la société, mouvement qui a commencé aux Etats-Unis : elle n’est en effet plus le seul privilège d’une minorité d’artistes ou d’intellectuels, mais bien celle de tous grâce à l’avènement des 30 Glorieuses. Elle provoque ainsi un changement des idées et de manière générale, une révolution culturelle de la société moderne. * Le capitalisme, qui remplace le modernisme artistique comme « fondateur » de la culture hédoniste.….

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Emilie
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Emilie BRON 31 Rue Victor Hugo 92230 Gennevilliers ( 06 51 31 30 75 ( wallenshayna@hotmail.fr emiliebron@yahoo.com COMPETENCES CONSEILLER CLIENTELE • Le conseiller de clientèle à distance a une relation uniquement téléphonique avec son client. Une grande capacité d’écoute et une excellente élocution permettent de saisir rapidement les attentes de l’interlocuteur et d’y répondre clairement. Diplomatie, réactivité et rigueur sont également de mise pour les conseillers, véritables vitrines virtuelles de l’entreprise.….

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fiche lecture
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J’ai l’impression que la perception des travailleurs sociaux à ce sujet est chargée de beaucoup d’ambivalence. On est souvent partagé entre une volonté d’aide bienveillante et une nécessaire neutralité synonyme de professionnalisme. C’est pour m’aider face à la réflexion sur ce thème de l’accompagnement que j’ai choisi d’étudier l’ouvrage « Distance et proximité en travail social – les enjeux de la relation d’accompagnement » de Dominique Depenne. Lors de mon stage dans le service de l’aide sociale à l’enfance, je me suis souvent posée ces questions de distance, proximité et disponibilité. J’ai observé et questionné ma formatrice de stage sur la relation dans l’accompagnement avec les parents et les enfants.….

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Cas n
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LA VENTE A DISTANCE A savoir sur la vente à distance La vente à distance est une vente ou un contrat de fourniture de service relevant d'une technique particulière de conclusion, la vente à distance. Le contrat de vente à distance est conclu par des parties sans que celles ci ne se rencontrent. L'accord des parties se fait par divers modes de communication. Pendant longtemps il s'est agi de ventes par correspondance et de ventes par téléphone, puis s'est ajouté la vente par minitel, par fax et plus récemment la vente par internet.….

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Thème : La juste distance professionnelle dans la relation soignant-soigné. Intérêts professionnels et personnels : La prise en charge d’un patient ne s’arrête pas aux soins techniques mais induit du relationnel et par conséquent une proximité. Le choix de mon thème a été motivé par mes difficultés à me positionner dans une relation soignant- soigné, à trouver une juste distance professionnelle.….

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Bonjour, Je me présente, je m’appelle Marie clurier et je suis actuellement en école d’Auxiliaire de Puéricultrice sur Lyon et j’effectue en ce moment un stage dans la crèche Saint Mathieu dans la section des bébés les sucres d’Orges pendant un mois. Dans le cadre de mes études, je dois faire une démarche de soins sur un enfant de la crèche pour ensuite passer un examen. On m’a donc proposé de prendre votre enfant pour effectuer cette démarche.….

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