Communication

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  • Publié le : 17 avril 2011
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I-Définition de la communication commercial.
La communication commerciale consiste à transmettre des messages aux différents publics de l'entreprise afin de modifier leur niveau d'information, leursattitudes et leurs comportements.
Toutes les décisions et tous les aspects de l'activité d'une entreprise ont un contenu informatif et donc peuvent faire l'objet de communication. Au sens large,l'entreprise communique à travers son nom commercial, ses marques, le conditionnement et l'emballage de ses produits, on logo, les spots radio ou TV, les courriers... (...)

II-Notion
La communication est un processus par lequel un émetteur, en général l'organisation, envoie un message commercial à un récepteur et en attend une rétroaction ou un feedback. Cette rétroaction peutêtre attendue à trois niveaux :
-cognitif : faire connaître le produit ou l'entreprise
-affectif : faire aimer le produit, l'entreprise
-conatif :faire agir le client en le poussant à l'achat
Les émetteurs peuvent être des producteurs, des distributeurs, l'Etat, les associations et les administrations.
Les récepteurs peuvent être desdistributeurs, des consommateurs, des prescripteurs, des acheteurs, et des utilisateurs.
III- Les objectifs de la communication commerciale
L’objectif premier de la communication commerciale,mis en œuvre par la délivrance du message, est avant toute chose de pousser la personne à l’achat du produit ou du service et augmenter les ventes et donc les parts de marché de ...

Il peut s'agir decommunication de marque ou de produit, elle vise à faire connaître ou à rappeler la marque dans l'esprit des consommateurs
Il peut s'agir d'une communication institutionnelle, elle vise à valoriserune entreprise aux yeux du public en mettant en avant ses qualités, son personnel ou des événements pour lesquels elle intervient.
Il peut s'agir d'une communication d'idée ou d'intérêt général,...
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