Communication

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  • Publié le : 28 mars 2010
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CHAPITRE 8 LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION DE GROUPE

Plan
I L’écoute active
A Le concept
B Les effets
C les attitudes de base de l’écoute active
C Les conditions matérielles
II L’argumentation dans la communication
A Définitions
B Les composantes de cette communication
C Les mécanismes de l’argumentation
III La créativité

Lorsque les membres d’un groupe communiquent, de nombreusesdifficultés de compréhension peuvent apparaître entre eux. Elles ont de multiples sources : un malentendu, un quiproquo, des ambiguïtés dues à un langage imprécis, une écoute insuffisante, des émotions envahissantes…On parle alors d’un dialogue de sourds.
La pratique de l’écoute active, de l’argumentation, de la créativité peuvent elles contribuer à une communication plus raisonnée ? S’agit ilde simples techniques ou s’agit il d’attitude et d’attention particulières dans les relations entre les personnes ?

Fiche compétences «  poste ASSISTANTE PROJET » extrait DEMOS Formation
S'organiser avec l'équipe projet et anticiper chaque étape
Repérer les règles de fonctionnement et de régulation de l'équipe Projet
Visualiser les responsabilités de chacun
Assurer la maintenance desprocédures
Gérer et mettre à jour la documentation
Préparer les revues de projet
Suivre les échéances, alerter sur les dérapages

Optimiser les outils de gestion de projet et gérer l'information
Anticiper les besoins d'information de l'équipe Projet
Gérer les outils de planification
Suivre l'avancement du projet et alerter sur les dérives
Assister l'équipe projet dans le suivi budgétaire
Fournirles informations utiles grâce aux NTIC

Développer des comportements adaptés
S'adapter rapidement à une équipe projet
Etre un facteur d'intégration des nouveaux membres
Déceler les dysfonctionnements et être force de proposition permanente

QUESTIONS
L’entreprise DEMOS formation propose des formations pour préparer aux fonctions du secrétariat de direction ou améliorer les aptitudes destitulaires de ce type de poste.
1 Quel est l’intitulé du poste décrit ? A la lecture des compétences professionnelles requises pour l’occuper, quelles sont les caractéristiques de la communication dans les groupes restreint ?
2 La formation décrite dans l’extrait du catalogue ci-joint, développe t-elle l’écoute active, l’argumentation, la créativité ? Justifiez vos réponses.
3 Dans quellessituations professionnelles particulières une assistante de direction doit elle faire preuve de ces qualités ?
Doc 1 : Le langage de l’incompréhension
Cherchez dans le dictionnaire la signification des mots suivants :
malentendu, méprise, quiproquo, ambiguïté.
Trouvez des exemples de situation (description, origine des incompréhensions).

Doc 2 l’écoute active
Quelles différences établissezvous entre les verbes suivants :
entendre, écouter, écouter activement ?

Doc 3 Prendre le temps d’être à l’écoute
Article « Prendre le temps d’être à l’écoute » Les enjeux n° de février 2005 p 54

Doc 4 Les sources de distraction
Emmanuel, un camarade de classe effectue le compte-rendu du travail de son équipe. Il est assis au bureau et commence son exposé qui a une durée prévue d’unedizaine de minutes. Au bout de quelques minutes, l’attention se disperse, une faible partie seulement de l’auditoire l’écoute.
Questions
1 Identifiez les diverses sources possibles de distraction qui affaiblissent l’attention de l’auditoire.
2 Rédigez un panneau mural qui résume les bonnes habitudes à prendre lorsque un membre de l’équipe de travail intervient, les mauvaises habitudes à éviter.Doc 5 L’écoute du non verbal
Pendant son exposé, en balayant du regard la classe, Emmanuel a bien repéré les attitudes et expression suivantes chez quelque uns de ses camarades :
A Frédéric, coudes sur la table s’est couvert le visage avec ses deux mains,
B Marielle semble absorbée par un dessin sur un coin de feuille,
C Jonathan se penche en avant et regarde l’orateur,
D Mathieu hoche la...
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