Communication

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  • Publié le : 12 mai 2011
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Construire votre communication : Les enjeux de la communication en entreprise

Quels sont, selon vous les enjeux de la Communication en entreprise......?

Communiquer efficacement : un vrai point d'équilibre à trouver
Est-ce si important de communiquer ?
- C'est l'image du produit qui conditionne le comportement des consommateurs - Une bonne image = rempart efficace contre les attaques - Oncommunique toujours malgré soi >> autant mettre en place une vrai politique !

Une tendance naturelle à la course en avant :
Perte d 'efficacité des sommes engagées
Les dépenses de communications sont directement liées à l'intensité de la concurrence > Chacun augmente ses dépenses pour être le mieux entendu >> saturation des clients potentiels

Des cycles de vie de produit de plus en pluscourt L'atomisation des médias Les coûts des achats d'espace augmentent

D'où la nécessité de « construire » sa stratégie de communication !

Bâtir sa politique de communication :
Etape 1 Comprendre les éléments constituant l'image.
Nous l'avons vu, c'est l'image du produit et de l'entreprise qui conditionne le comportement des consommateurs Les sources qui constituent la communication detoute entreprise : tout communique ! Les éléments contrôlés : la publicité Les éléments incontrôlés : le bouche à oreille Les éléments impersonnels : pub mass média, packaging Les éléments personnels : la force de vente

Etape 2 Ce qui est à César doit rester à César !
Garantir l'attribution d'un message à sa source Car tri sélectif de la cible en fonction de ses centres d'intérêts ! Lorsque lasource est identifiée, le message est interprété en fonction de l'image... (crédibilité, légitimité, ..) Ex : « Vuitton c'est tout et c'est déjà beaucoup » : dans la bouche d'une marque faible ne produit pas le même effet...

Bâtir sa politique de communication :
Etape 3 De quoi parle-t-on? Les différents types de messages
communication sur les biens et services communication CorporatePerformances

Valeurs

Performances

Valeurs

Produit
Différencier Innover

Marque
Intérêts produit évoqués par le biais des valeurs marque

Entreprise
Lorsque l'offre est peu différenciante

Institution
Convaincre les cibles non commerciales

Bâtir sa politique de communication :
Etape 4 Identifier les cibles
Communication Marketing

Communication Interne

CommunicationSociétale

Communication financière

Bâtir sa politique de communication :
Enjeux de la communication interne en PME
L'expression de l'entreprise doit être conforme à la réalité pour être reconnue et approuvée par le personnel, 1er ambassadeur de l'entreprise.

Les FONCTIONS / OBJECTIFS

>> Ecouter >> Transmettre, expliquer, ordonner >> Arbitrer (Harmoniser, éviter les décalages, désamorcerles conflits)
POUR UNE SEUL ET MÊME LOGIQUE







COMMUNICATION >>>> MOTIVATION >>> PRODUCTIVITE

Bâtir sa politique de communication :
La stratégie de communication interne en PME
Etape 1 : Faire un Audit de communication interne : l'oeil neuf est indispensable !
Panorama du système d'information Qui informe?
La direction – l'encadrement – Certaines catégories de personnelDans quel cadre?
messages descendants, ascendants Information officielle (contrôlée) officieuse outils de com utilisés (lourds, légers)

Quand?
régularité des flux d'infos (ponctuels, réguliers, fréquences) A quel stade du processus de décisions A quel stade du processus de communication externe

Bâtir sa politique de communication :
La stratégie de communication interne en PME
Baromètred'image et de climat Quelles sont les attentes du personnel en matière d'information?
thèmes à aborder : économique, social, culturel.. But attendu : stricte information, participation aux décisions, formation... Le personnel est-il satisfait du système actuel d'information .....>> (propositions ?)

Le personnel connaîtil son entreprise?
qu'en sait-il ? Dispose-t-il de suffisamment (/trop)...
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