Jacques-Emile Bertrand

Psychologie de la communication
Théorie et pratique

Préambule
Ce n’est pas parce qu’on communique à longueur de journée, et cela pratiquement depuis sa naissance (et même un peu avant), que l’on comprend pour autant comment fonctionne la communication. Toutes les choses qui nous sont familières, habituelles, “naturelles”, tendent le même piège à notre compréhension. En posant que la marche se prouve en marchant, on a tendance à croire, au nom du “bon sens” ou du “sens commun”, que c’est aussi en marchant qu’on peut comprendre les mécanismes de la marche ! C’est pourtant loin de suffire dès qu’on désire atteindre certaines performances, en compétition par exemple. Tout le monde respire naturellement, mais combien d’entre nous connaissent le processus de la respiration ? Combien sont capables de décrire ce qui se passe dans leur corps quand ils parlent ? L’ignorance presque totale des mécanismes de la phonation (le fait d’émettre des sons avec la bouche) nous rend incapables de maîtriser notre expression orale : alors que nous croyons notre corps commandé par notre esprit, par notre volonté, c’est le contraire qui se produit. Ce qui fait qu’en règle générale, nous n’utilisons qu’une faible partie de nos possibilités… A cet incroyable gâchis s’ajoute un étonnant problème : à savoir que la communication humaine est fondamentalement paradoxale. La capacité de communiquer, pourtant naturelle chez le mammifère humain, est souvent inhibée au contact d’autres humains. Tout message émis comporte le risque d’être jugé, et l’émetteur à travers lui (c’est pourquoi les premières rencontres sont génératrices d’anxiété, car elles sont le jeu des premières impressions). L’emploi de la communication écrite, comme de toute communication “médiatisée” (c’est-à-dire passant par des intermédiaires instrumentaux) atténue plus ou moins le paradoxe, mais de façon souvent illusoire : il demeure toujours présent à un degré variable selon qu’on communique par