Analyser une communication de crise
Etape 1 : Rechercher les informations

1. COMMUNIQUE DE PRESSE
MATTEL INFORME SES CONSOMMATEURS DE NOUVELLES MESURES DE SECURITE
Pour faire suite au rappel des 570 exemplaires de 3 références Dora, Mattel a décidé d’étendre ce rappel en France à 1 référence « Cars ». Par ailleurs, par mesure de précaution, Mattel rappelle 28 types de produits Polly Pocket, 4 types de produits Doggie Day Care, 1 petit accessoire d’un produit Barbie et 1 type de produit Batman, contenant tous des aimants.
Paris, 14 août 2007 – Mattel France a annoncé aujourd’hui que la société rappelait volontairement le véhicule militaire « Sergent » de sa gamme de petites voitures «CARS», fabriquées entre les mois de mai 2007 et juillet 2007. La peinture utilisée pour ce modèle est susceptible de contenir un niveau de plomb supérieur à la norme autorisée. Le rappel du véhicule militaire « Sergent » fait suite au rappel de certains produits Dora (Fisher-Price) effectué la semaine dernière et qui a déclenché des procédures de contrôles actuellement en cours. Le jouet a été fabriqué par Early Light Industrial Co (Early Light), l’une des usines sous-traitantes de Mattel implantée en Chine qui a, elle-même, sous-traité la peinture de certaines pièces du jouet à un autre fournisseur, Hong Li Da Plastic Cement Products Facility (HLD) également implanté en Chine. Alors que le sous-traitant en charge de la peinture devait utiliser la peinture directement fournie par Early Light, il a violé les normes Mattel et utilisé une peinture non-autorisée provenant d’un autre fournisseur.
« Nous avons tout de suite mis en place un système de vérification renforcé en trois étapes. Premièrement, nous exigeons que seules les peintures de fournisseurs certifiés soient utilisées et exigeons que tous les lots de peinture soient contrôlés chez chaque sous-traitant. S’ils ne satisfont pas au contrôle, ils ne sont pas utilisés.