Entre ce que je pense, ce que je veux dire, ce que je crois dire, ce que je dis, ce que vous voulez entendre, ce que vous entendez, ce que vous croyez en comprendre, ce que vous voulez comprendre, et ce que vous comprenez, il y a au moins neuf possibilités de ne pas se comprendre.

Mais, s'il vous plaît, essayons quand même…
Bernard Werber

communication nom commun - féminin ; singulier (de communicare, s’associer à)
1. diffusion d'informations ou d'une image de marque auprès du public (une campagne de communication) 2. échange d'informations (entre personnes ou animaux) (il n'y a pas de véritable communication entre nous) 3. transmission d'informations (la communication par satellite) 4. secteur de la diffusion d'informations par les médias (un groupe de communication) (communication de masse) 5. circulation des informations (au sein d'une entreprise ou d'une équipe) (la communication fonctionne mal) 6. domaine lié à l'échange et à la transmission des informations (faire des études de communication) 7. contact direct ou indirect (synonyme: relation) (il n'a aucune communication avec nous) 8. fourniture physique ou verbale (d'un document ou d'une information) (obtenir communication d'un numéro de téléphone) 9. passage entre deux points (une porte de communication)

•Écrite / orale •Interne / externe •Formelle / informelle •Verticale / horizontale •Verbale / non verbale •… •Différents canaux : E-mails, lettre, réunion, article, … •Différentes cultures •Différents niveaux de langage •…

100%

10%

100% 80%

60%

1

2

3

4

5

6

7

8

individus

L'écoute reste la grande oubliée de notre société moderne en pleine révolution des communications. [Jean Dion]

La chose la plus importante en communication, c'est d'entendre ce qui n'est pas dit. [Peter Drucker]

Le silence est comme le vent : il attise les grands malentendus et n'éteint que les petits. [Elsa Triolet]

INFO = POUVOIR

« On fait comme on a dit … »