Difficultés de communication, malentendus et conflits
« La véritable discussion signifie : Sortir du soi et frapper à la porte du Toi ». Albert Camus

Troisième article d'une série sur les modèles de communication Carolin Nagy Dans les chapitres précédents, deux modèles ont été présentés qui essayent d'expliquer comment la communication se déroule. En premier lieu, le modèle d'un message à 4 facettes, d'après Schulz von Thun, a été décrit. Ce modèle part du principe que chaque message contient 4 facettes, à savoir l'information spécifique, le niveau relationnel, la révélation de soi et l'appel. L'émetteur peut donc, selon le cas, avoir 4 intentions ou desseins et le récepteur a 4 possibilités d'écoute et d'interprétation. Ensuite, les 5 axiomes de la communication d'après Paul Watzlawick ont été présentés, qui ne sont pas exactement considérés comme des règles fixes, mais plutôt comme des formulations expérimentales pour éclairer le processus de communication. Ces axiomes sont : 1. On ne peut pas ne pas communiquer. Chaque comportement est une communication et on ne peut pas ne pas se comporter. 2. Chaque communication a un aspect par rapport à son contenu et un aspect relationnel à tel point que ce dernier détermine le premier et représente, par conséquent, une métacommunication. 3. La relation entre les partenaires de communication est marquée par la ponctuation des déroulements des communications, ce qui signifie qu'il existe un début de la situation de communication, mais ce dernier est très souvent perçu de manière différente.
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4. La communication humaine se sert de modalités analogues et digitales. Une modalité analogue signifie de façon imagée, par la gestuelle, la mimique, etc. alors que le mode digital signifie par le moyen d'une langue parlée et écrite. 5. La communication se déroule soit de façon symétrique, soit de manière complémentaire, c'est-à-dire que la