communication

484 mots 2 pages

HAPITRE 1 :
Formaliser, contrôler et améliorer des procédures qualité
Réflexion :
1) L’intérêt que présente la mise en place de la démarche qualité pour les Rapides de l’Ouest est d’améliorerla qualité de leurs produits et de leurs services afin de satisfaire les clients pendant la crise économique actuelle.
2) Les procédures et modes opératoires doivent être régulièrement revus carsi des modifications sont intervenues dans un processus il faut qu’elles soient écrites dans les documents.

Mise en œuvre :
1) Analyser et améliorer les procédures administratives.ENREGISTREMENT DES INDICATEURS DE QUALITE |
Trimestre | 1 | | 2 | | 3 | | 4 | | | | Objectifs | Oct-déc. N-1 | | janv-mars. N | | Avril- juin. N | | Juil- sept. N | | Moyenne |
|| | | | | | | | | |
Critère 1: Information autocar | 90% | 18 | 90 | 17 | 85 | 17 | 85 | 18 | 90 | 87,5 |
| | | | | | | | | | |
Critère 2: Attitude du conducteur | 90% | 17| 85 | 15 | 75 | 16 | 80 | 18 | 90 | 82,5 |
| | | | | | | | | | |
Critère 3: Régularité, ponctualité | 85% | 16 | 80 | 16 | 80 | 17 | 85 | 15 | 75 | 80 |
Critère 4: Netteté, propretédes autocars | 80% | 15 | 75 | 14 | 70 | 14 | 70 | 12 | 60 | 68,75 |
| | | | | | | | | | |
Critère 5: Confort de conduite | 80% | 18 | 90 | 18 | 90 | 19 | 95 | 20 | 100 | 93,75 |
|| | | | | | | | | |
Critère 6: Information en cas de perturbation | 80% | 12 | 60 | 15 | 75 | 14 | 70 | 16 | 80 | 71,25 |
| | | | | | | | | | |

On constate que la plupartdes indicateurs se situent à une moyenne inférieure aux objectifs définis dans le système qualité, sauf en ce qui concerne le critère 5 (lien avec les formations données aux conducteurs).
Les critères4 et 6 se situent nettement en deçà des objectifs

HAPITRE 1 :
Formaliser, contrôler et améliorer des procédures qualité
Réflexion :
1) L’intérêt que présente la mise en place de la démarche qualité pour les Rapides de l’Ouest est d’améliorerla qualité de leurs produits et de leurs services afin de

en relation

communication
786 mots | 4 pages

Poirier Dorine IMCO Analyse critique : Christian Louboutin se lance dans la cosmétique avec un vernis à ongle . Christian Louboutin est un créateur français de chaussures et de sacs à main de luxe. Si aujourd'hui Christian Louboutin est internationalement connu, il le doit à sa création de ses fameuses chaussures à la semelle rouge brillante.….

montre plus
communication
577 mots | 3 pages

Parmi les situations rencontrées, une à particulièrement retenu mon attention : Mr P. 69 ans, marié 3 enfants, se présente le 28 septembre 2012 accompagné de sa femme, au service des Urgences pour de fortes douleurs abdominales et dans la partie superieur externe du dos. Mr P. se plaint de brûlures lors des mictions et indique une présence d’hématurie. Mr P. mesure 1m65, pèse 59 kg.….

montre plus
communication
294 mots | 2 pages

Élaboration de la pub Notre publicité consistera en un placement de produit lors d’une prestation de David Guetta. Pour l’élaboration de la pub nous avons choisi David Guetta en personnage principal car c’est un DJ a renommé internationale, la publicité se déroulerait dans une boite de nuit au cours d’une des prestations du DJ. Au moment de sa prestation, montre au poignet il reçoit un appel de sa femme Cathy.….

montre plus
communication
271 mots | 2 pages

Dans le document ci-dessous vous trouverez les conclusions de mon étude sur le marché des produits biologiques. Dans une première partie nous développerons le profil type d’un consommateur de produits biologiques, puis, dans une deuxième partie nous présenterons les opportunités de notre société sur ce marché. 1. Les consommateurs de produits biologiques Le site www.agencebio.org….

montre plus
Communication
346 mots | 2 pages

Communication – La perception : l’œil du spectateur Exercice 2-1 A. Pour la personne qui n’a pas vu l’événement il est facile d’arriver à s’imaginer la situation. Que se soit du point de vue de Jean, d’Harold ou du journaliste. Cependant la scène que nous nous représentons ne correspond pas dans les 3 récits. B. Nous mettons, même inconsciemment, des informations, des jugements ou des remarques personnels lorsque nous racontons une histoire ou un fait. (avis personnel) (déformation)….

montre plus
communication
1121 mots | 5 pages

Communication – Théories et modèles de la communication Les modèles de la communication verbale. 1) Le modèle émetteur –récepteur. Médium (pluriel de médias)….

montre plus
Communication
937 mots | 4 pages

Ce mode de vacance n’est pas adapter à tout le monde . - cette formule ne convient pas aux personnes solitaires . - ce type de vacance impose de devoir faire des excursions prévus a l’heure fixé - les excursions visent des cites touristiques . Cette image met en évidence plusieurs stéréo types : - la visite des sites Þ piège a touriste . Objectif Þ faire dépenser de l’argent .….

montre plus
Communication
1536 mots | 7 pages

Lancement de la campagne de communication « Le centre-ville : 800 commerçants au cœur de ce qu’on aime » et présentation des animations de Noël DOSSIER DE PRESSE Mercredi 2 décembre 2009 Contact presse : Véronique Miramond – 04 99 51 54 54 – 06 82 57 63 50 v.miramond@montpellier.cci.fr - déc.-09 1 Dossier de presse lancement de la campagne de communication des commerçants 1 I. Le centre-ville : 800 commerçants au cœur de ce qu’on aime • La CCI de Montpellier lance une campagne de communication dont l’objectif est de maintenir et de développer l’attractivité et l’activité du centre-ville de Montpellier. Les enjeux de cette campagne Fidéliser la clientèle du centre-ville de Montpellier et capter une clientèle nouvelle, Valoriser le commerce du centre-ville, Créer du lien entre clients et commerçants du centre-ville, Donner une image des commerces moderne et de qualité, sans être élitiste. Mettre en valeur le choix, la qualité et la diversité de l’offre des commerces du centre ville.….

montre plus
Communication
1696 mots | 7 pages

Les nouveaux dispositifs, mettent en place une Mesure d’Accompagnement Social Personnalisé (MASP) ayant pour but de permettre aux majeurs concernés de géré de façon autonome ses prestations sociales perçus. Cette mesure est administrative et non judiciaire. La MAPS peut être mise en place sur demande du Département ou de la personne concerné. Elle prend la forme d’un contrat, conclu entre la personne bénéficiaire et le Département, précisant les objectifs de la mesure et les engagements réciproques des signataires.….

montre plus
communication
774 mots | 4 pages

Présentation d'une œuvre et de sa parodie. Le cri: C'est un tempera sur carton réalisé par Edvard Munch, il est né le 12 Décembre 1863 à Adalsbruk en Norvège et est mort le 23 Janvier 1944. C'est un peintre et graveur expressionniste norvégien.….

montre plus
Communication
866 mots | 4 pages

Communiqué de presse Juin 2011 Tropicana Smoothie, leader1 historique du segment met en place de nouvelles actions en 2011 pour dynamiser la croissance de la catégorie Acteur incontournable1, Tropicana Smoothie investit au second semestre pour développer la catégorie : nouveau format avec une offre promotionnelle, nouveau packaging et investissements massifs en points de vente. Ces initiatives ont pour objectif de faire découvrir le produit, de nourrir la différenciation entre les jus et les smoothies, enfin de faire émerger les smoothies en rayon. Sur ce segment, Tropicana Smoothie est leader1 grâce à des atouts majeurs :….

montre plus
communication
570 mots | 3 pages

Hérault : Sylvie, 60 ans, dont 40 ans de tapin, "Je ne supporte pas les maquereaux" ANNICK KOSCIELNIAK 04/11/2013, 06 h 00 | Mis à jour le 04/11/2013, 10 h 29 75 réactions "Je n'ai eu qu'un Julot, il me tabassait, je l'ai balancé. J'ai décidé que plus personne ne me frapperait." (PIERRE SALIBA)….

montre plus
Communication
2385 mots | 10 pages

INTRODUCTION J'ai effectué mon stage de première année de formation d'éducatrice spécialisée, auprès d'une éducatrice de l'équipe d'IOE du DEMOS, à Brest. Au cours de ce stage, j'ai travaillé avec l'équipe et ai utilisé les différents outils mis en place pour favoriser la cohésion de l'équipe. Dans ce document, je vais expliquer le cadre dans lequel j'ai travaillé, les professionnels qui composaient mon équipe ainsi que les différentes instances de travail en équipe auquel j'ai pu participer.….

montre plus
Communication
287 mots | 2 pages

Mon troisième stage s’est déroulé à l’Institut Polyclinique de Cannes (IPOCA) au service de soins de suite lourds. Parmi mes patients, j’ai eu à m’occuper de Madame WE qui venait d’être admise au service pour des soins palliatifs suite à un cancer de l’utérus en phase terminale. C’était la première fois que j’étais confronté à cette situation dans le cadre professionnel et j’appréhendais autant son comportement que le mien et la relation que nous allions pouvoir établir. Lors de notre première rencontre, le contact s’est fait autour d’un sourire d’accueil généreux et sincère qui a immédiatement débloqué la situation et notre relation pendant les soins.….

montre plus
communication
23604 mots | 95 pages

PLAN DE COMMUNICATION POUR UNE CAMPAGNE NATIONALE DE PROMOTION DE L’ÉCOLE FRANÇAISE présenté par : Productions ESPACE FRANCO espacefranco.ca Tél : (613) 791-4106 À LA FÉDÉRATION NATIONALE DES CONSEILS SCOLAIRES FRANCOPHONES ET LA TABLE SECTORIELLE EN ÉDUCATION JUIN 2005 TABLE DES MATIÈRES TABLE DES MATIÈRES PARTIE I – CONTEXTE DU TRAVAIL 1.….

montre plus