Communication

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  • Publié le : 23 juillet 2010
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Objectifs de la communication commerciale
La finalité de la communication commerciale est d’influencer le comportement d’achat d’une cible en vue d’atteindre des objectifs commerciaux (acquisitionde clients, vente, fidélisation, développement).
Les objectifs de la communication peuvent être multiples :
- informer la cible c’est le « faire connaître », modifier ou renforcer la connaissance del’entreprise, sa notoriété et celle de ses produits
- Modifier son attitude c’est le « faire aimer », modifier les jugements de valeurs des gens en faveur du produit.
- Agir sur son comportement àl’égard de l’entreprise, de ses marques ou de ses produits et services c’est le « faire agir », modifier les comportements de la cible (fidélisation) voire plus concrètement modifier son comportementdans le point de vente.
Les objets de la communication commerciale
La communication interne : sa cible est le personnel, son but est de faire partager les valeurs communes de l’entreprise.
Lacommunication externe
- communication produit : Sa cible est soit le consommateur, soit les distributeurs, son but est de faire choisir et fidéliser le produit.
Exemple 118218
- Communication « corporate »ou intitutionnelle : sa cible est toute la population, son but est de vehiculer les valeurs et l’image de la société et sa contribution à l’intérêt général.
gne de publicité est de contribuer àatteindre un but commercial, mais d'y contribuer de manière indirecte en jouant sur les attitudes (cognitives, affectives ou conatives) des consommateurs. Vakratsas et Ambler (1999) passent en revue lesdifférents modèles qui ont été proposés pour comprendre le fonctionnement de la publicité et ce indépendamment du média. Les modèles s'accordent pour distinguer trois niveaux d’efficacité :
 Unniveau cognitif : le prospect prend conscience de l’existence du produit ou service, il comprend sa finalité et prend connaissance de ses attributs. (du moins ceux sur lesquels l'annonceur communique)...
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