Communication efficace

Introduction
Nous sommes en situation de communication, dans tous nos actes quotidiens, pour animer une équipe, diriger une réunion, former, parler en public, recruter ou licencier, motiver ou évaluer, vendre, promouvoir, soigner, manager des collaborateurs, gérer un conflit.
Afin de rendre notre communication la plus efficace possible,……

Les formes de la communication

Communication verbale : C’est d’abord une communication prévue pour être transmise par le canal acoustique: les mots sont faits pour être prononcés par la bouche, puis être entendus par l’oreille. On a toutefois découvert, il y a de cela très longtemps, que les sons pouvaient être symbolisés par des signes dessinés. Ce fut la naissance de l’écriture, un des moyens découverts par l’humain pour transmettre et/ou conserver ses paroles.
La communication non verbale
C'est la communication verbale (par la parole dite ou écrite) qu’on apprend à maîtriser à l’école par l’apprentissage de la grammaire, du vocabulaire, de la lecture et de l’écriture, mais tous les spécialistes de la communication s’entendent pour affirmer que 80 % des messages qu’on émet et reçoit sont du type non verbal. Ce sont des gestes et des comportements qui manifestent nos humeurs, nos intentions, nos valeurs et d’autres messages tout aussi importants, mais souvent moins intentionnels, que les messages verbaux.
« En observant attentivement les gens, on découvre plusieurs informations qui permettent d’ajuster notre communication pour la rendre encore plus efficace. »

La communication informative
La communication a souvent pour seul but de transférer de l’information de l’émetteur à un récepteur. Quand je dis à mon interlocuteur «il fait froid dehors», je ne m’attends pas nécessairement à ce qu’il ait une quelconque réaction. Je l’informe, et c’est à lui de décider ce qu’il fera de cette information. C’est ce qu’on appelle la communication informative. Procès-verbaux de réunions, états