[pic] http://www.blogpersonalbranding.com/guides-ressources/guide/devenir-community-manager/ Voici en quelques lignes les points forts RH que j’ai évoquées lors de mon intervention au e-commerce 2010 du 24 juin 2009 : • Le Community Manager n’est pas une fonction obligatoirement portée par une seule personne (voir à éviter suivant la taille de l’entreprise et de l’enjeu); il me semble que cette fonction se rapproche plus du modèle de la « cellule de crise » que celle d’un modérateur de site. Toutefois, en fonction de la taille de l’entreprise ou de l’organisation cette fonction peut être tenue par une seule personne. • Dans tous les cas, il s’agit d’une fonction interne pouvant être co gérée à l’aide d’experts externes suivant le niveau de maturité de la cellule et du contexte (ex : crise, lancement d’un produit/service, organisation d’un événement…). • Souvent associé à tort au gestionnaire du « Buzz Marketing » voir perçu comme un « technicien du Web », le Community Management fait avant tout appelle à des compétences comportementales et relationnelles. La technique s’apprend, se sous -traite alors que les compétences humaines sont des aptitudes personnelles que l’on peut certes améliorer par un accompagnement mais qui relèvent d’un potentiel individuel détenu. Aussi dans ma vision le Community Manager se recrute plus sur les critères « savoir être » et « savoir agir en situation » (critères dits obligatoires) que sur des « savoirs faire » (critères relatifs). • Dans le cadre de la constitution d’une cellule il serait ainsi préférable de miser sur des compétences multidisciplinaires et complémentaires.
Titre : • « Manager » pour le responsable de la cellule • « Animateur » pour les membres de la cellule en charge des relations avec la (les) communauté (s) • « Gestionnaire » ou « Expert » pour les personnes en charge d’un volet spécifique de la cellule (analyse, reporting, maintenance, marketing stratégique,etc.)