Le comportement du consommateur: les concepts de base

1. Le caractère multidisciplinaire de l'étude du comportement du consommateur 1. L'approche économique 2. L'approche sociologique 3. L'approche psychologique 4. L'approche anthropologique 2. Pourquoi étudier le comportement du consommateur ? 3. Les grands modèles du comportement du consommateur 1. Le modèle de Nicosia 2. Le modèle de Howard et Sheth 4. Les facteurs individuels 1. Les motivations et besoins 2. L'implication 3. Valeurs et style de vie 4. L'attitude 5. La perception 6. La personnalité 7. L'apprentissage 5. Les facteurs socioculturels 1. Les classes sociales 2. Les groupes de références 3. La famille 4. La culture 6. Les facteurs liés à l'entreprise 1. Les prix 2. La qualité de service 3. La publicité 4. La distribution 5. Les promotions de vente 7. Facteurs situationnels

Résumé du cours
La consommation est l’une des formes élémentaires de la vie quotidienne. Le développement de la société moderne a conditionné un environnement lourdement chargé d’objets, de signes et d’interactions fondées sur des échanges marchands. La production de biens manufacturés augmente de manière inflationniste et les prestations de services ne cessent de se développer et de se diversifier. A ce phénomène s’ajoute l’accélération du renouvellement de l’offre disponible.
Face à cette complexité, les acteurs économiques, analystes ou praticiens, cherchent des repères car les enjeux sont de taille, tant pour les praticiens du marketing que pour les organisations de défense des consommateurs. Les premiers souhaitent influencer les acteurs du marché alors que les seconds espèrent établir un contre-pouvoir. Les entreprises doivent assurer leur pérennité économique, mais elle ne