FICHE ACTIVITE - Support épreuve ACRC
NOM DU CANDIDAT
TRIOLET BALDI FICHE N°1
PRENOM DU CANDIDAT
CHARLOTTE DATE DE REALISATION : 25/03/2014
DUREE DE L’ACTIVITE :
COMPETENCE ACQUISE EN UC : C41 vendre C42 Assurer la qualité de service à la clientèle C53 Mettre en place un espace attractif et fonctionnel C54 Dynamiser l’offre de produits et de services C6 Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité commerciale
DESCRIPTION DE L’ACTIVITE PRINCIPALE
Contexte professionnel Rénaté boutique est une boutique de prêt-à-porter indépendante. Depuis 1980, la boutique s’est imposée sur le marché Troyes, grâce à une certaine différenciation tant sur le plan de l’offre de produit que sur l’aspect commerciale. Le conseil client mais aussi la relation client est la clef de voûte de la réussite de Rénaté. En effet elle est aujourd’hui un des enjeux stratégiques majeurs pour l’UC. Dans le contexte toujours plus compétitif de notre ville notamment à cause de l’ouverture des espaces commerciaux en périphérie (L’escapade à la Chapelle Saint Luc, et Be green à St Parres, les Magasins d’usines, à Pont sainte marie) où l’exigence des clients est de plus en plus importante, il est nécessaire pour Rénaté de se différencier en établissant des relations de confiance, à la fois durables et prospères. Cette périurbanisation, fragilise le centre-ville historique de Troyes qui doit se différencier pour survivre notamment grâce à ses qualités de services. (Annexe 1)
Ainsi, pour conclure une vente et entretenir cette relation, il est important de connaître son produit mais surtout d’anticiper les réactions des différents acheteurs.
Objectifs poursuivis Pour qu’une vente aboutisse, il est important de tenir compte de la personnalité de nos interlocuteurs. Ainsi, pour pouvoir répondre a certaines objections il faut les devancer. C’est pourquoi il convient de déterminer les différents « types d’acheteurs » selon les différences de cultures, de personnalité,