HISTOIRE DE L'ENTREPRENEURIAT

TOTO assurances créées en 1928

TATA Assurance créées en 1992

Sommaire

INTRODUCTION 3

1. BREF HISTORIQUE DE L’ASSURANCE 4

1.1. Le risque, une préoccupation permanente 4

1.2. L’assurance est née du risque maritime 4

1.3. Du maritime au terrestre. 4

1.4. L’ère industrielle accroît le besoin de sécurité. 4

2. LES TOTO ASSURANCES 5

2.1. Repères historiques et culturels qui ont influencé la création de TOTO ASSURANCES 5 2.1.1. Des articulations historiques 5 2.1.2. La question sociale 6

2.2. La naissance des TOTO Assurances 6 2.2.1. Une vocation d’origine sociale 6 2.2.2. S’assurer contre les incendies 6 2.2.3. Un appui de l’Etat indispensable 6

2.3. Les premières années d’existence : un développement de la compagnie grâce au regroupement de 3 forces 6 2.3.1. Une deuxième société : la TOTO Mobilière 7 2.3.2. La Mutuelle Générale Française Accidents (MGFA) 7

TATA ASSURANCES 8

2.4. Une création dont les risques sont réduits 8 2.4.1. 1992, un contexte environnemental marqué par la crise, mais propice aux assurances 8 2.4.2. Des fondateurs professionnels de l’assurance 8 2.4.3. Un grand groupe cautionnaire : OXO 8 2.4.4. Une naissance démunie de « porte parole » et de valeurs 8

2.5. Un concept nouveau et une relation nouvelle avec le client construit autour de l’outil technologique 9 2.5.1. Simplification du circuit de commercialisation 9 2.5.2. Amélioration du service 9 2.5.3. L'accès au temps réel et à la gestion personnalisée 9 2.5.4. La prudence est de mise, ce qui limite les services offerts 9

2.6. Une première année de grandes manœuvres 10 2.6.1. Etre réactif dès le début 10 2.6.2. Les client en tant que pilote pour une stratégie « one to one » 10 2.6.3. Des actions de la part de la concurrence qui restent minimes 10

3. CE QU’IL FAUT RETENIR… 11

CONCLUSION 12

ANNEXE 13

Quelques mises en situations à ne prendre en compte 13