Comportememnt

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  • Publié le : 9 juillet 2011
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MODEL DU COMPRT DU CONS :Les facteurs externes :Influence des : Facteurs situationnel, culture et ss cultures, familles, classe social, gr de reference et otres influences. Les facteurs individuels :Phenomene de perception, attitudes et changement dattitude, apprentissage, importance des motivat et implicat, valeurs et style de vie, processus de traitement de l info, personalite.Le processuss dedecision : Lidentif de besoi1, la recherche intern et extern de l info, l evaluation des options, l achat, le post achat (comp apres achat). LES ETAPE D PROCESSUS DE DECIS :IDENTIF DES BESOIN : -Elle aparai lorske le consest conscient kil existe une diff suffisante entre se kil a et se kil croit devrai avoir. –tendance a diminuer cet ecart –se declenche le prcessus de decision. RECHERCHE DE LINFO : Interne : Le cons recherch ds sa memoire les experienc de conso emagasiner. Externe : Recour a des donnee informationnel appeler stimuli(b a o, pub, revue, f de v). EVALUATION DES OPTION : Comparaison de linfo acquis ds le processusde recherche. La comparais condui le conso a adopter un ensemble datitude positive ou negative a legard des solution evaluer. Le conso manifeste une intention dachat face a l option ki a recu levaluation la plus favorable. Le gestionnaire du mkg est interresser a connaître comment le cons traite l info. Il ya 2 approche pr traiter l info : Par marques : lacheteur evalu une mark a la foi, evalue +sieurs attribut de cette mark, et ensuite evalue la 2eme pui a 3eme. Par attributs :le cons evalue un attribut en particulier d1e marque et ensuite compare leresultat obtenu pour le meme attribut sur les otres mark. Pui un otre attribut pe etre comparer… LES MODELS D EVALUATION : 2 models d evaluation permette de cerner l attitude des individus : Le model compensatoire : est adapter en cas de recherche d optimisation. Attribut par attribut, il s agit de multiplier la note concernant la marque par la note de l attribut puis d aditionner ttes les notes . c unmodel ki permet un classmt par preferences. Le model nn compensatoire : Le model disjonctif :permet de choisir la marque proposanr la note la plus importante pour lattribu le plus important pour le cons.Le model conjonctif : est adapter en cas de recherche de satisfaction. Il repose sur le principe selon lekel le cons ve eviter les pdts en dessous d1 seuil minimal. Le model lexicographique :permet une comparaison des marques. On commence par l attribut le plus important, puis le second…LA DECISION DACHAT : Cet étape compren lintention dacha et lacha propremen dit.LE SENTIMENT DE DISSONANCE : sentiment de doute ki survient après un achat ( recherch dinfo complémentair pr le réduire. LE POST ACHAT : 2résultats :1)Satisfaction(renforce les attitudes(fidélité du clt. 2)Insatisfaction(dissonance(influencer les processus dachat ultérieurs. Mais keski détermine si un conso est très satisfait, plutôt satisfait ou insatisfait après achat ? la satisfaction du conso dépend des écart entre les attentes de celui-ci a legard du bien ou s/ce et de la perfo percue de ce dernier. LES FACTEURS INDIVIDUELS : LE TRAITEMENT DE LINFO : -acquérir linfo. –assimiler linfo. –évaluer de linfo.LIMPLICATION ET LA MOTIVATION : Les motifs sont des acteurs internes ki énergisen le comportemen : limplication décri la pertinence et limportance individuel k le conso ressen ds une situation dacha. LES VALEURS ET LES STYLES DE VIE : C’est un ensemble de pensée et de comp ki caractérisen chq individu : style de vie. Ce dernier détermine kels attribut du pdt seron recherchée.le conso modifie son style devie a la suite de nvelles valeur apparu.L APPRENTISSAGE :Repondre a certaine kestion ke ce pose les gestionnaire : Pk certain pdts sont facilement adapter par les conso alors ke dotres dde des efforts pour ke le conso les accepte ? ATTITUDES ET CHANG DATTITUDES, PERCEPTION. LES FACTEURS EXTERNES : CULTURES: un ensemble lies de maniere de penser de sentir et dagir +ou- formaliser ki, etant apprise...
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