Comportement consommateur

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Comportement du consommateur
25/11/2011

Conséquences sur la stratégie d'entreprise :

Etude du comportement consommateur

Positionnement des marques
chois des canaux de distribution
Stratégie publicitaires

Vitale pour une entreprise

Définition du consommateur :

A) Les individus :

« Le consommateur individuel est un individu qui achète des bien et services pour son propreusage, pour l'usage du ménage, pour un membre du ménage ou encore en guise de cadeau pour un ami »

« C'est un individu qui achète, ou qui a la capacité d'acheter des biens et services en vente dans le but de satisfaire des besoins, des souhaits, des désirs à titre personnel ou pour son ménage »

Tout individus est consommateur,
mais la façon de consommer ainsi que
le degré de consommationdiffère d'un individu à un autre

Acte d'achat =/ Consommation :

Le prescripteur : individu qui recommande l'achat d'un produit, d'une marque ou d'un service
Le leader d'opinion : Individu qui par sa notoriété, son expertise ou son activité sociale intensive est susceptible d'influencer les opinions ou actions d'un grand nombre d'individus.
Le décideur : la personne disposant du pouvoir dedécision lors du cycle ou de l'action d'achat.
L'acheteur : toute personne qui conclut l'acte d'achat ou qui achète habituellement des biens et services.
Le consommateur : c'est l'individu qui utilise le bien acheté.

Exercice :

Achat de la voiture familiale pour partir en vacances.
Famille : Père/Mère/fils 14 ans/ fille 6 ans

Rôle et motivations ?

Le prescripteur : Le concessionnaire
Leleader d'opinion : Les médias, les journalistes
Le décideur : Mère
L'acheteur :Père
Le consommateur : Toute la famille

5 types de consommateurs :

Le consommateur : personne utilisant ou consommant le produit.
L'ancien consommateur : Une personne qui s'est détourné du produit ou d'une marque après l'avoir acheté ou utilisé.
Le non-consommateur absolu : Un individu qui n'a ni les moyens,ni les goûts, ni les caractéristiques culturelles, ni le degré de proximité pour rentrer en contact avec une offre et y répondre.
Le non-consommateur relatif : Un individu qui n'a jamais acquis et utilisé le produit. Mais une action pourrait le mobiliser en faisant varier certaines composantes du marketing mix pour l'amener au statut de consommateur potentiel.
Le consommateur potentiel : Unepersonne qui aurait les moyens d'acheter un type de produit mais qu'il n'a pas encore été touché par l'information publicitaire ou promotionnelle de l'entreprise produisant ce bien. Le marché potentiel est constitué d'un nombre important de consommateurs potentiels.

Facteurs du consommateur potentiel :

La reconnaissance du besoin
La très faible intensité de ce besoin à l'heure actuelle
Lemanque d'informations concernant les produits disponibles
Les achats effectués auprès des marques concurrentes
Le manque réel de moyens d'achats
B) Les consommateurs industriels :

Qui sont ils ?

Les consommateurs industriels achètent des produits pour les transformer puis les revendre, ces produits deviennent soit des éléments d'autres produits finis qui seront vendus, soit consommés par laproduction même des produits finis.
Les groupes industriels comprennent :
Les entreprises privées (producteurs, grossistes...)
Les autorités gouvernementales (nationales, provinciales, communales)

Un cas spécifique de l'étude du comportement humain :

L'étude di comportement humain :
Etudier les comportements des individus et leurs réactions
par rapport aux différentes situationsdonnées.
Elle s'intéresse aux sentiments, les actions, les raisons, les motivations,
les faits et gestes des individus

L'étude du comportement du consommateur :
« L'ensemble des actes liés à l'achat ainsi que les réflexions et les influences
intervenants avant, pendant, et après l'acte d'achat
auprès des acheteurs et des consommateurs de produits ou de services

Le processus de décisions...
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