Cours du module:

Comportement du consommateur

Contenu du module CHAPITRE I : Les concepts de base CHAPITRE II : Les facteurs explicatifs du CC CHAPITRE III : Le processus d’achat CHAPITRE IV : Le comportement de fidélité

D’un homme, observe la manière d’agir, examine les motivations, vois où il trouve son bonheur. N’estce pas le sûr moyen de le connaître ?
(Confucius)

La consommation est l’une des formes élémentaires de la vie quotidienne.

La dimension identitaire de la consommation

Consommer n’est pas seulement acquérir des produits, mais s’acheter une identité.

La dimension mythologique de la consommation
La mythologie ancienne est progressivement remplacée par une mythologie moderne clairement commerciale.

Les medias transforment des personnages empruntés à la vie réelle en de véritables idoles qui symbolisent ces dieux anciens aux qualités surnaturelles.

Le caractère mythologique de ces personnages est transféré à des produits que les consommateurs peuvent s’approprier

Problématique
Offre > Demande Exigences accrues des consommateurs

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Concurrence

Nécessité d’une action marketing

I. Définitions
I.1. Le Consommateur A. Personnes Physiques

« Un consommateur est un individu qui achète ou qui a la capacité d’acheter des biens et des services offerts en vente dans le but de satisfaire des besoins, des souhaits, des désirs, à titre personnel ou pour son ménage »

 le consommateur potentiel : c’est une personne qui aurait les moyens d’acheter un type de produit, mais qui n’a pas encore été touché par l’information publicitaire ou promotionnelle de l’entreprise produisant ce bien.  L’ancien consommateur : c’est la personne qui s’est détournée d’un produit ou d’une marque, après l’avoir acheté ou utilisé.

 Le non consommateur absolu : c’est la personne qui n’a ni les moyens ni les goûts, ni les caractéristiques culturelles, ni le degré de proximité pour entrer en contact avec une offre et y répondre. 