Comportementdu consommateur
Facteurs influencant le comportement

Modele de base du comportement

Facteurs influencant (variable explicatives)
Influence psyco Processus de décision d’achat Influence socio culturel Influence de la situation
Implication psychologiques : Besoins ; motivation, valeur, implicationb attitude, personnalité, style de vie
Influences socioculturelles : Socio démo, groupe de référence, leader d’opinion, famille, sous culture, culture
Influence de la situation : raison de l’achat, environnement social, physique, effet du temps
Processus de décision : cogtnitif ou expérientielle I le processus de décision
Le processus extensif, limité et l’apprentissage, les autres processus, les comportements d’achat usage, fidélité, satisfaction), le cas particulier du processus expérientiel.

1. Le processus de décision extensif
5 grandes étapes
Reconnaissance du besoin création d’anxiété (physique santé social, finance, sécurité)
Recherche d’info Quelle source interne/externe, quel marché, produit/conso
Evaluation des solutions quelles stratégies compensatoire ou non heuristiques intention
Décisions achat ou non (achat sans décision, nécéssité paresse, impulsivité, achat lié, déjà évalué)
La consommation sentiment post achat, satisfaction

Application : nouvelle catégorie de produit, premier achat, rique elevé, forte implication

2.2 Le processus limité et apprentissage
* processus limité : évolution du processus extensif, achat répété fidélisation.
* Processus routinier et de lassitude : - faible recherche d’info, pas de comparaison entre les produits - critere d’evaluation fondé sur la marque plus que sur les caract du produit, sensibilité au prix, et disponibilité du produit
* Apprentissage : préalable a toute acquisition de connaisances
- ensemble des changements qui affectent la tendance des réponses d’un conso à differents stimuli et qui sont dus a l’experience.
- 2 approches : écoles