Sommaire

a)Introduction : Etat des lieux du commerce en ligne 3
b) Le profil et les caractéristiques du cyberconsommateur 4
c)Qu’est ce qu’un cyberconsommateur ? 4
d)Quel est son profil ? 4
e)Les facteurs influençant le comportement de l’e-consommateur 6
f) Les variables propres au consommateur sur internet 6
g)Les variables externe au consommateur en ligne (les influences situationnelles p436 du livre ; commercial, famille, amis…) 9
h) Le processus d’achat sur Internet 11
i)La recherche 11
j)Evaluation des options et des choix 12
k)L’achat 12
l)Sentiment et évaluation post-achat 12
m)Conclusion : progression du recours à internet important de nouvelles techniques sont exploitées et mises en œuvre par les magasins 12

Introduction : Etat des lieux du commerce en ligne1

Les achats et la vente en ligne sont aujourd’hui devenu des expériences presque encrée dans le processus d’achat des consommateurs, mais cela n’a pas toujours était le cas. Grâce au commerce en ligne internet mais aussi le commerce en générale on connu un grand élan avec une évolution importante de ce phénomène.

Les années 80, ont marqué le début du commerce en ligne, mais ce n’est que au début des années 90 que l’e-commerce à commencé a ce développer avec l’émergence d’internet au sein d’un foyer sur quatre.

Au cours des dernière année, l’e-commerce a pu ce proliférer et à doublé le nombre d’acheteur potentiel sur le web.(voir annexe…….) Actuellement, ce le commerce en ligne propose de plus en plus de nouveaux service et continue son développement ascendant, puisque maintenant les achats ne ce limitent plus à simplement créer sont panier et payer mais il y a maintenant la possibilité d’obtenir des conseilles, de discuter avec d’ancien acheteurs, et même des vendeurs.

En conséquence aujourd’hui l’e-commerce attire énormément les acheteurs et les vendeurs qui ont l’occasion de pratiquer leur magasinage d’une nouvelle manière. De plus, avec l’arrivée de tous