LE COMPORTEMENT DU CONSOMATEUR

SOMMAIRE
I. Comportements et attitudes du consommateur A. Les différents comportements étudiés B. Le processus d’achat 1. Les phases du processus d’achat 2. Réduction progressive de l'espace de choix du consommateur C. Les caractéristiques de l’acheteur influençant son comportement d’achat 1. Facteurs socioculturels 2. Facteurs Psychosociaux 3. Facteurs personnels 4. Facteurs psychologiques D. Modèle de comportement du consommateur

E. Les variables du comportement 1. 2. 3. 4. L’implication Les besoins Les motivations et les freins Les pressions psychosociologiques de l'environnement 5. Les caractéristiques propres à l'individu

F) L’attitude 1. Les composants de l’attitude 2. Les fonctions de l’attitude

INTRODUCTION

Liens avec le marketing

INTRODUCTION
Le marketing est un processus sociétal par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création, de l’offre et de l’échange de produits et autres entités de valeur avec autrui (Kotler)

Le marketing management consiste à planifier et à mettre en œuvre l’élaboration, la tarification, la promotion et la distribution d’une idée, d’un produit ou d’un service en vue d’un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations comme pour les individus (Kotler)

INTRODUCTION
L’optique vente
Point de départ Focalisation Moyens But

Usine

Produits existants

Vente et promotion

Bénéfices tirés du volume des ventes

L’optique marketing
Marché Besoins et désirs du client Marketing Bénéfices tirés de la intégré satisfaction du client

INTRODUCTION
Pourquoi étudier le comportement des consommateurs?
Le comportement du consommateur aide à analyser l’influence croissante du consommateur Le comportement du consommateur aide et protège les consommateurs Le comportement du consommateur influence la politique publique Le comportement du consommateur influence la politique personnelle Les consommateurs expriment des désirs et