Comportement du consommateur : * Théories psycho sociales * Etude de l’évolution du comportement du conso * Méthodes expérimentales utilisées * Eléments atmosphériques * Information et perception

Définition et enjeux :
Définition du conso : toute personne (physique et morale) qui consomme, qui achète pour son usage des denrées, des marchandises.
Personne peut être consommatrice : d’info (surtt ds le domaine d’Internet) & du Service.
Cpt du conso s’intéresse au :
- Processus décisionnel du conso (comment il rationalise ses décisions et les interprète)
- A ses comportements et ses réaction face au différentes actions MKT.
- Peut aussi être défini comme les réflexions et influences intervenant AVANT, PENDANT, et APRES l’acte d’achat des produits/ de services.
Les enjeux :
- La conso est l’1 des formes élémentaires de la vie quotidienne
- Le dév de la société moderne a conditionné un enviro lourdement chargé d’objets, de signes, et d’interactions.
Les contraintes de l’ese :
- Mondialisation et globalisation : conso a l’ouverture vers le monde donc possibilité de comparer : toucher par produit nouveau et diffèrent donc comparaison
- Diminution des délais : Flux tendus…
- Référence se multiplie, il faut donc des stratégies qui se retrouvent
- L’explosion technologique : phénomène exponentiel
- Le cycle de renouvèlement des produits : tps de mise a dispo des produits sur le marché, le tps qu’il soit copié.
- La qualité qui s’améliore : Eco libérale, rapport qualité/prix selon le besoin de la personne.
- Autres : évolution société…

Tendances :
- Amélioration de la santé= notion de traçabilité, intérêt pr produit….utilisé pour notoriété sur le marché…
- Amélioration de l’enviro = Influence le conso !
5PUISSANCES : Chine, Brésil, Inde, Russie (BRIC): Ils vont gouverner au niveau eco les années a venir…
Enjeux :
- La prod de B. Manuf augmente de manière inflationniste : le conso a le choix pour les aider a décider…. :