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Comportement du consommateur

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LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR

Objectif : Apprécier la complexité du comportement d’achat D’effectuer la différence entre l’approche d’un marché de consommation et d’un marché industriel Connaître les éléments qui interviennent dans le processus de décision d’achat

- Les spécialistes évoquent aujourd’hui l’existence d’un consommateur caméléon, versatile et imprévisible, capable le même jour de préférer des produits premiers prix pour l’alimentaire, mais également de se ruer sur des produits de luxe pour l’habillement. Comprendre le consommateur et les mécanismes de l’achat est donc une des tâches essentielles de la mercatique moderne, sachant que l’objectif de l’entreprise est de mieux le connaître pour mieux le cibler.

I – LES VARIABLES EXPLICATIVES DU COMPORTEMENT D’ACHAT

- Deux groupes de facteurs peuvent être distingués : des facteurs d’environnement, c’est-à-dire tous les éléments sociaux qui ont une influence sur l’acheteur, et des facteurs individuels qui font qu’un acheteur ne ressemble à aucun autre

|FACTEURS D’ENVIRONNEMENT |Stimuli |FACTEURS INDIVIDUELS |
| |((( | |
| |Processus de perception | |
| |( ( ( | |
|Culture |( |Processus d’achat |( |Motivation |
|Classe sociale |( | |( |Expérience |
|Groupes sociaux |( |

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