Comportement du consommateur

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|[pic] |UNIVERSITE SIDI MOHAMED BEN ABDELLAH |[pic] |
| |Ecole Nationale des Sciences Appliquées | |

Cas pratique

Etude de satisfaction de la clientèle de Lesieur Cristal (ONA)

Master 2 :Management de Projet et Ingénierie de l’Innovation

| | | |

|Réalisé par : | |Encadré par : |
|Mlle MARGOM Imane| |Mr ALAOUI |
|Mme ALLA Dounia | | |
|Mr KHABBAZ Abdelmalek | ||

Année Universitaire 2010/2011
I- Questionnaire :
Questionnaire de satisfaction de la clientèle internationale de Lesieur Cristal :

1. Comment avez-vous connu les produits Lesieur ?

( Spot publicitaire ( Foire/salons international ( Magazine ( Presse (Internet
( Autres (A préciser) ………

2. Parmi les marques suivantes, lesquellesconnaissez-vous le mieux?
Cristal huile de table ( OUI ( NON
Oléor huile de table ( OUI ( NON
Oléor huile de tournesol ( OUI ( NON
Cristal huile de mais ( OUI ( NON
Jawhara ( OUI ( NONMabrouka ( OUI ( NON
Savon Taous ( OUI ( NON
Savons El Kef ou la main ( OUI ( NON
Savons Sabou ( OUI ( NON
Maxi’s (Maison) ( OUI ( NON

3. Quel type de marquescommercialisez-vous (répondant aux besoins de votre marché) ?
( Cristal huile de table
( Oléor huile de table
( Oléor huile de tournesol
( Cristal huile de mais
( Jawhara
( Mabrouka
( Savon Taous
( Savons El Kef
( Savons Sabou

A/ L’Huile :

4. Quels sont les critères du choix de votre produit?
(La disponibilité du produit
(Marque naturelle(Le prix
(La qualité du produit
(Autres…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

5. Pour l’huile, quel est selon vous le conditionnement qui marche le plus dans votre pays ?
( 1L
( 5L
( 20L
(Autres…………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………….

B/ Les Savons :

6. Quels sont les critères qui vouspermettent d’établir votre choix
(Une marque qui n’irrite pas la peau
(Une marque de grande qualité
(Marque adaptée à toutes les utilisations
( Une marque bon marché
(Autres (à préciser)………………………………………………………………………..

7. Quel est selon vous le conditionnement qui marche le plus dans votre pays ?
( 125g
( 250 g
( Autres…………………………………………………………………………………….

Quel est votreniveau de satisfaction concernant

|Le contact avec le personnel Lesieur |[pic]Très satisfait [pic]Satisfait [pic]Non satisfait |
|La fréquence de passation de commande |[pic]Très satisfait [pic]Satisfait [pic]Non satisfait |
|La qualité des produits |[pic]Très satisfait...
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