user icon

Comportement du consommateur

2363 mots 10 pages
Montre plus
|[pic] |UNIVERSITE SIDI MOHAMED BEN ABDELLAH |[pic] |
| |Ecole Nationale des Sciences Appliquées | |

Cas pratique

Etude de satisfaction de la clientèle de Lesieur Cristal (ONA)

Master 2 : Management de Projet et Ingénierie de l’Innovation

| | | |

|Réalisé par : | |Encadré par : |
|Mlle MARGOM Imane | |Mr ALAOUI |
|Mme ALLA Dounia | | |
|Mr KHABBAZ Abdelmalek | | |

Année Universitaire 2010/2011 I- Questionnaire :
Questionnaire de satisfaction de la clientèle internationale de Lesieur Cristal :

1. Comment avez-vous connu les produits Lesieur ?

( Spot publicitaire ( Foire/salons international ( Magazine ( Presse (Internet ( Autres (A préciser) ………

2. Parmi les marques suivantes, lesquelles connaissez-vous le mieux? Cristal huile de table ( OUI ( NON Oléor huile de table ( OUI ( NON Oléor huile de tournesol ( OUI ( NON Cristal huile de mais ( OUI ( NON Jawhara ( OUI ( NON

en relation

  • Comportement du consommateur
    571 mots | 3 pages

     Magasin • Nom : FNAC • Adresse : 26 rue Saint-Nicolas, 59 800 Lille • Situation géographique : Centre ville de Lille • Particularité : Magasin généraliste (DVD, HIFI, PC, LIVRE, MUSIQUE, CONCERT, TELEVISION…) tout en étant spécialisé dans chacune de ces catégories, avec une large gamme de produits.  Sexe : Masculin  Nombre de personne qui l’accompagne : Une seule, personne féminine surement sa compagne.….

    montre plus
  • Comportement du consommateur
    1213 mots | 5 pages

    Questionnaire de satisfaction sur le domaine du vin en GMS Modalités du test : Nous avons élaborés un questionnaire sous le logiciel SPHINX. Ce dernier permet de synthétiser l’ensemble de nos questions et d’être plus efficace sur le terrain. A la fin de notre enquête nous pouvons constater les résultats facilement. Pour revenir au questionnaire, nous avons inclus 15 questions pertinentes sur le thème du vin.….

    montre plus
  • Comportement du consommateur
    5094 mots | 21 pages

    DAA Agromanagement Marketing Comportement du consommateur Frédéric Pichon,PhD Maître de Conférences Université de Toulouse INP/ENSAT Frederic.pichon@ensat.fr 1 OBJECTIFS PEDAGOGIQUES 1. Présenter les principaux concepts permettant de comprendre le comportement du consommateur 2. Comprendre comment un acheteur prend sa décision 2 REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES Darpy D. et Volle P. (sortie mars 2012), Comportements du consommateur : concepts et outils, Dunod 3ème édition Ladwein R. (2003), Le comportement du consommateur et de l’acheteur, Economica Brée J. (2009), Le comportement du consommateur, Dunod 3 QUELQUES SITES INTERNET www.insee.fr, le site de l’Institut national de la statistique et des études économiques, organisme officiel français.….

    montre plus
  • Comportement du consommateur
    622 mots | 3 pages

    Dans notre société de consommation, le jouet est au centre d'enjeux économique importants, il touche au domaine social et éducatif. Le jouet est un objet d'une profonde richesse car il est à la foi : objet de consommation, moyen de découvrir le monde, source de plaisir, occasion de complicité familiale... Pour ces raisons, une très forte concurrence est présente dans le marché du jouet. La prise en compte du comportement du consommateur est-elle déterminante sur le marché du jouet ?….

    montre plus
  • Comportement du consommateur
    2134 mots | 9 pages

    On est dans un fonctionnement aussi ou l’on n’a pas envi d’attendre. Comme on est frustré l’on consomme. 1ère époque 1950-1974 : De 1950 à 1968 le pouvoir d’achat à doublé, avec en plus dans le même temps l’héritage du baby-boom, 8millions de français en plus.….

    montre plus
  • Comportement du consommateur
    661 mots | 3 pages

    Les Tweens sont fortement influencés par la mode (68% d’entre eux souhaitent « être à la mode »). Ils s’identifient souvent à des leaders d’opinion qu’ils copient tant sur le plan vestimentaire que sur leurs habitudes de consommation. Pour cela, les entreprises qui souhaitent séduire cette cible doivent mettre en place un produit utilisant des nouvelles technologies et représentant un phénomène de mode et innovant. En effet, les tweens ont délaissé les jouets dits traditionnels et sont maintenant attirés par les nouvelles technologies telles que l’Ipod, téléphone portable, ordinateur portable, console de jeux… Le packaging doit être branché et évocateur, il doit reprendre tous les dictats de la mode actuelle.….

    montre plus
  • Comportement du consommateur
    2836 mots | 12 pages

    Ces paramètres de décision peuvent se retrouver chez l'enfant mais ce dernier semble moins complexe et quelque peu différent. Outre Atlantique, la première application, il y a plus de quarante ans, concernait le secteur du jouet avec les maternelles expérimentales de Fisher Price : ils utilisaient les enfants pour la conception des produits et services leur étant destinés. Fin des années 1960 la télévision relance la recherche sur les enfants. En effet il y a de plus en plus de chaines on remarque donc l'apparition de chaine spécialisées (âge, territoire).….

    montre plus
  • Comportement du consommateur
    738 mots | 3 pages

    DossierLe comportement des consommateurs Publié le 06/02/2013 par Catherine Heurtebise SOMMAIRE 5 - Les urbains et la consommation collaborative À travers son cycle d'études "Regards sur le consommateur contemporain", Iligo décrypte les pratiques de consommation des Français et s'intéresse à la consommation collaborative. Achat groupé de produits alimentaires, vide-dressing, covoiturage : trois pratiques de consommation collaborative.….

    montre plus
  • Comportement du consommateur
    958 mots | 4 pages

    Comportement du consommateur Le comportement du consommateur est régi par une « boîte noire » : tel ou tel emballage, publicité qui va nous pousser à acheter, etc. cependant le consommateur a un comportement rationnel en éco, mais il a un comportement irrationnel puisqu’on dépense plus que nos revenus. Nous allons étudier des variables qualitatives et quantitatives (variable chiffrable qu’on va généraliser, entreprise en relation avec l’environnement du consommateur ou avec l’individu). Les facteurs influençant le comportement Les caractéristiques individuelles L’environnement du consommateur consommateur 1)….

    montre plus
  • Comportement du consommateur
    684 mots | 3 pages

    Comportement du consommateur : Intro : les rôles du prix de l’entreprise : Courbe qui reprend les quantités vendues en fonction du prix, si le prix baisse les quantités sont plus vendues. Une petite variation de prix, va influencer la courbe des quantités vendues. La sensibilité au prix du conso, va faire que le prix va être un déterminant des volumes des ventes. Marge plus ou moins importante.….

    montre plus
  • Comportement du consommateur
    825 mots | 4 pages

    LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR I. Généralités Le comportement du consommateur s’étudie à travers les actes de consommation, d’utilisation ou d’achat d’un produit. Un comportement est un ensemble d’actes objectivement observables. Etudier le comportement du consommateur revient à étudier 5 points distincts mais complémentaires : - les intervenants dans l’acte d’achat - la durée du processus d’achat - le déroulement du processus d’achat - les facteurs explicatifs du processus….

    montre plus
  • Comportement du consommateur
    6566 mots | 27 pages

    COMPORTEMENT du CONSOMMATEUR L’information relative au comportement du consommateur est essentiellement pour retenir ensuite les décisions les plus appropriées. L’étude du comportement du consommateur a été menée au sein de diverses disciplines : psychologie, sociologie, économie. Dans une approche marketing, la connaissance du comportement du consommateur ne constitue pas une fin en soi, mais simplement un outil, un moyen pour adapter les décisions commerciales.….

    montre plus
  • Comportement du consommateur
    2826 mots | 12 pages

    FONDAMENTAUX DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Marketing, 2ème année - EM054U65 Année 2011-2012 __ Inès Guguen-Gicquel Ines.gicquel@em-strasbourg.eu, bureau 208 Plan du cours  Introduction : pourquoi étudier le consommateur en marketing ?  La perception  La mémoire et l’apprentissage  La motivation de l’individu et ses valeurs  Le concept de Soi  L’attitude et la persuasion  Règles de décision d’achat  Le cycle de consommation  Les variables d’influence du consommateur (4 heures) Règles de décision d’achat Le processus de prise de décision  La reconnaissance d’un besoin  La recherche d’informations ….

    montre plus
  • Comportement du consommateur
    5878 mots | 24 pages

    Document mis à disposition par : www.marketingetudiant.fr Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketingetudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) Attention : COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Alphonse Ndiaye 2008/2009 2 PLAN 1.Théories et Modèles explicatifs du comportement des consommateurs 1.1. Évolution historique du comportement du consommateur 1.1.1. Approche économique et ses limites 1.1.2.….

    montre plus
  • Comportement du consommateur
    2362 mots | 10 pages

    COMPORTEMENT DACHAT DU CONSOMMATEUR I QUOI & POURQUOI ? L’étude du comportement du consommateur s’intéresse principalement aux processus de décision du consommateur, à ses comportements en points de vente, à ses réactions face aux sollicitations marketing et publicitaires ainsi qu’à ses actions dans le domaine de la fidélisation. Connaitre le comportement d’un consommateur permet d’adapter la stratégie marketing d’une entreprise. II LE PROCESSUS DE DECISION A. Attention & perception L’attention permet l’acquisition d’un souvenir, plus elle sera forte et mieux le message sera mémorisé.….

    montre plus