Comportement du consommateur

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 6 (1312 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 8 avril 2011
Lire le document complet
Aperçu du document
La crise a eu un impact important sur le comportement d’achat des consommateurs.
Nous retrouvons des nouvelles tendances qui contrôlent la démarche de consommation des français tels que la peur et donc la recherche d’une certaine sécurité, le facteur efficacité, et le facteur temps qui prend une place de plus en plus importante dans la vie des gens.
Tout d’abord, les consommateurs recherchentavec précision les produits ou services adaptés à leurs besoins. Le consommateur évite les situations à risque, considère le facteur temps avec attention, et veut être considéré comme unique soit une recherche de reconnaissance importante.
De nos jours, la consommation est un acte réfléchi, au contraire de l’époque de la consommation de masse. L’attrait bénéfice/prix est aujourd’hui plus valoriséque le qualité/prix.
De même, les consommateurs recherchent une certaine différenciation qui pourrait les rendre à la fois uniques et originaux avec par exemple des produits en série limitée. La rareté est donc au centre des attentes au détriment de la standardisation.
L’achat et la consommation d’un produit doit apporter au consommateur une aide à l’affirmation de sa personnalité.

Face à ceschangements, les marques doivent alors s’adapter afin de répondre aux attentes des consommateurs et opérer un plan de communication et une stratégie en cohérence avec celles-ci.
Premièrement, les marques doivent s’impliquer davantage en termes d’écologie et d’actions citoyennes. En effet, la conscience écologique semble s’être réveillée avec l’extension de l’agriculture biologique (fruits,légumes, lait…) et du développement durable. Les consommateurs ont envie de mieux consommer, notamment en termes de nourriture où il recherche les facteurs nutrition et santé. Les emballages sont alors à reconsidérer afin de protéger au maximum l’environnement.
En outre, les personnes morales devraient respecter et donner vie à leurs normes et à leurs valeurs afin de démontrer leur crédibilité etd’assurer un sentiment de confiance en étant honnête entre le consommateur et la marque.
Les médias sont également un moyen important afin de toucher les consommateurs. Il faut donc savoir les utiliser afin d’en profiter au maximum et regrouper les consommateurs qui ont des expériences communes en utilisant tel ou tel procédé de communication afin de créer un sentiment de solidarité.


Exercice 21)a) Le seul niveau de la hiérarchie de la pyramide des besoins de maslow pouvant être associé au Smartphone est le besoin d’appartenance. En effet, le besoin d’appartenance est un besoin d’affection, d’échange, d’amitié, de statut social, d’intégration à un groupe, de possibilité d’expression… Le Smartphone est un objet permettant de garder le contact avec ses amis, famille…grâces aux« SMS » ainsi qu’aux appels (il comble alors le besoin d’amitié, d’échange). Le Smartphone est devenu un outil essentiel pour l’humain. En effet, en 2008 selon un sondage TNS-Sofres pour l’association française des operateurs mobile, 71% des 12-14ans possédait leur propre portable, ce chiffre montait à 95% chez les 15-17ans, ces chiffres montrent bien un besoin d’intégration à un groupe.

b) Le seulniveau de la hiérarchie de la pyramide des besoins de maslow pouvant être associé à l’assurance vie est le besoins de réalisation personnelle qui est un besoin de poursuivre certains apprentissages avec l'implication du goût de l'effort, de connaître de nouvelles techniques et d'avoir des activités purement désintéressées, besoin de communiquer avec son entourage et de participer, fût-ce modestement, àl'amélioration du monde.
Nous sommes confrontés à une multitude de risques au quotidien. Les entreprises, les sociétés, les institutions et les privés s'efforcent de réduire de différentes manières les risques de dommages. Les entreprises, notamment, s'efforcent de réduire le risque par le biais de la gestion du risque. Cependant s'il est possible de prendre des mesures de prévention,...
tracking img