Comportement du consommateur

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Comportement du Consommateur


-Le comportement du consommateur et le marketing

-La définition et les facteurs explicatifs du comportement du consommateur

-Le processus d’achat
*La reconnaissance du besoin
*La recherche d’information
*L’évaluation des possibilités
*L’achat
*Les conséquences de l’achat

-Les facteurs psychologiques influençant l’achat
*La motivation*La personnalité
*La perception et la mémorisation
*L’apprentissage
*Les valeurs, les croyances, les attitudes
*Les styles de vie

-Les facteurs socioculturels influençant l’achat
*Les facteurs sociodémographiques
*Le groupe de référence
*La culture
*La famille

-Les facteurs situationnels influençant l’achat
*Les états antérieurs du consommateur*L’environnement physique
*La perspective temporelle
*L’environnement social
*Les rôles et les caractéristiques de l’achat

-Les types de décision de l’achat
*La décision implicante
*La décision de routine
*La décision faiblement implicante
*La décision impulsive
*La décision compulsive
*La décision de recherche et de variété





-Du comportement du consommateur à la politiquede marketing

*Le comportement du consommateur et la stratégie marketing
*Le comportement et l’élaboration du marketing-mix
.La fidélité à la marque
.L’innovation
.Le prix
.La communication
.La distribution
.L’influence des vendeurs



REFERENCES


-Filser, Le comportement du consommateur, Dalloz, 1994.
-Hawkins et al. , Consumer Behavior, Mc Graw-Hill, 1998.
-Peter & Olson, Consumer Behavior, Irwin, 1996.
-Darpy & Volle, Comportement du consommateur, Dunod, 2003.



































LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
ET LE MARKETING


L’importance de la connaissance du marché par l’entreprise n’est plus à démontrer. L’histoire économique des dernières décennies fournit suffisammentd’exemples de disparitions de firmes qui n’ont pas su identifier à temps les mutations de leur environnement.

D’après la théorie économique, le marché est le lieu o( se rencontrent offre et demande. Il est particulièrement important de comprendre la façon dont le consommateur réagit à l’offre de l’entreprise. Une entreprise qui maintient l’accueil réservé à ses produits, à ses prix, à sa publicité,dispose un avantage décisif sur la concurrence. Dans le passé, un service commercial pouvait constituer sa clientèle à travers son expérience directe de vente. Mais aujourd’hui, la croissance des marchés et des entreprises a accru la distance qui sépare la firme de ses clients. Le responsable doit donc faire appel aux études de marché. Il lui faut savoir: Qui achète? Comment? Quand? O(? Pourquoi?La satisfaction du consommateur occupe une place très importante dans la conception de marketing actuelle. De ce fait l’étude du comportement du consommateur est vitale pour l’entreprise car elle entraîne plusieurs conséquences pour toutes les décisions du marketing. Par exemple, le positionnement des marques, la segmentation des marchés, le développement des nouveaux produits, les stratégiespublicitaires, le choix des canaux de distributions.






















LA DEFINITION ET LES FACTEURS EXPLICATIFS DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR


Le comportement du consommateur est le processus par lequel l’individu élabore une réponse à un besoin. Ce processus combine des phases cognitives (la prise de décision) et des phases d’action (l’achat).

Les approchesactuelles du comportement du consommateur partent de trois postulats fondamentaux:

-Le consommateur n’obéit pas aux principes de la rationalité économique telle qu’elle est définie;
-Le consommateur ne se comporte pas d’une manière aléatoire et son étude ne peut se réduire à des modèles stochastiques;
-Les besoins et les comportements des consommateurs sont extrêmement variés, faits...
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