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1 - Définition: 3 1.1 - Pourquoi étudier le comportement du consommateur ? 3
2 - Un modèle du C.C : 4 2.1 – les 2 variables 4 2.1.1 - Les variables qui décrivent le comportement : 4 2.1.2 - Les variables qui décrivent le comportement lui-même 4 2.2 - Le processus de décision : 4 2.2.1 - Les 3 variables : 4
3 - Un modèle de base du comportement : 4 3.1 - Les produits et leurs attributs : 4 3.1.1 - Les Produits : 4 3.1.2 - Les attributs : 5 3.2 - Les communications interpersonnelles 5 3.3 - Les communications commerciales 5
4 - Qui est le consommateur ? 5 4.1 - Le terme consommateur désigne généralement 2 entités: 6 4.1.1 - Les individus : 6 4.1.2 - Les groupes (entreprises, gouvernement…) 7
5 - Les différentes catégories des biens : 7 5.1 - Les convenience goods : 7 5.2 - Les shopping Goods : 7 5.3 - Les specially goods : 7
6 - Les Nouveaux consommateurs : 8 6.1 - Les jeunes adultes : 8 6.2 - Les femmes Actives: 8 6.3 - Les juniors : 8 6.4 - Jeune seniors : 8 6.5 - Humaniste : 8 6.6 - Les Pressés : 8 6.7 - Les néo-ruraux : 9 6.8 - Les hédonistes : 9 6.9 - Les curieux : 9 6.10 - Les harmonieux : 9 6.11 – Les autonomes : 9 6.12 – Les essentialistes : 10
7 – Les facteurs influencent la décision d’achat : 10 7.1 - Les facteurs internes : 10 7.1.1 – Les besoins (NEEDS) : 10 7.1.2 – Les motivations (MOTIVES) : 10 7.1.3 – La personnalité (PERSONALITY) : 10 7.1.4 – La conscience (AWARNESS) : 10 7.2 – les facteurs externes : 11 7.2.1 –Influence familiales 11 7.2.2 – Influence sociales 11 7.2.3 –Influence économique 11 7.2.4 –Influence culturelle 11 7.2.5 –Influence de l’entreprise 11

- Définition: 1) C’est le processus par lequel l’individu élabore une réponse à un besoin Réponse (réactions) Besoin (Action)

L’achat et la