COMPORTEMENT DACHAT DU CONSOMMATEUR

I QUOI & POURQUOI ?
L’étude du comportement du consommateur s’intéresse principalement aux processus de décision du consommateur, à ses comportements en points de vente, à ses réactions face aux sollicitations marketing et publicitaires ainsi qu’à ses actions dans le domaine de la fidélisation. Connaitre le comportement d’un consommateur permet d’adapter la stratégie marketing d’une entreprise.
II LE PROCESSUS DE DECISION
A. Attention & perception
L’attention permet l’acquisition d’un souvenir, plus elle sera forte et mieux le message sera mémorisé.

Selon Bree (1994) la perception est « un processus dynamique par lequel celui qui perçoit donne un sens à des matériaux bruts en provenance de l’environnement. Pour qu’on puisse parler de perception, il faut qu’’il y ait succession de 3 phases : une exposition à l’information, une attention et un décodage »
Il l’a défini comme :
-subjective (dépend de la vision et du recul du récepteur) et sélective (rôle de filtre, prend en compte que ce qui intéresse. Par ex sur 100pub il y a que 10pub de retenu)
-simplificatrice (on prend en compte l’ensemble des éléments qui composent le stimulus
-limitée dans le temps (elles ne sont pas retenu sauf si il y a le processus de mémorisation)
-cumulative (C’est une impression d’ensemble : c’est la somme de plusieurs perceptions. Exemple : On regarde un produit, on voit la publicité le concernant, on écoute l’avis des consommateurs.)
Le processus de perception a été décrit sous plusieurs étapes par Mc Guire (1976).
Exemple : Au niveau de la perception on n’a pas besoin de changer le produit mais bien la perception qu’a le consommateur du produit.
Shreddies une marque du groupe Kraft avait fait le buzz il y a quelques années. L’idée est venue d’un stagiaire du groupe, le tout était de faire croire au consommateur qu’ils avaient lancé un nouveau produit alors qu’au final c’était exactement le même. Après une présentation auprès