La méthodologie

L’objectif de cette étude est d’interroger 56 clients qui se répartissent dans différents types d’entreprises à savoir : grande entreprise, petite-moyenne entreprise, quincaillerie et administration.
Nous avons décidé de procéder cette étude de satisfaction en prenant rendez-vous avec les clients.

Chaque membre de l’équipe s’est vu attribué un quota d’entreprises à contacter parmi les 56.
Lors de cet appel, nous nous sommes présentés comme personne étant chargé d’effectuer une étude. Cependant nous nous sommes rendu compte que peu de personnes appréciaient cette accroche « anonyme ». C’est pourquoi nous avons par la suite annoncé l’étude d’Holcim. Grâce à ce changement d’approche, les interlocuteurs étaient plus ouvert au dialogue, ce qui nous a permis de débuter la collecte des réponses.

Bien que cette tactique nous ait permis de commencer notre étude, nous avons remarqué que les clients de ce secteur sont des personnes peu disponibles. Etant donné la situation et suite à plusieurs remarques de clients, nous avons mis en place de la prospection mailing après un premier contact où nous avons collecté les mails de chaque personne.

Suite à peu de retour, une troisième solution été trouvée : la prospection sauvage.
Cette méthode s’est avéré être efficace même si le problème de la disponibilité de l’interlocuteur était toujours présente.
En effet, nous avons recueillis …………. questionnaires dont :
… GE
… PME
…quicailleries
...administrateurs.
Toutefois, l’inconvénient de cette prospection a été le manque de temps car notre emploi du temps d’école de commerce comporte peu de jours de libres. Il a fallu s’organiser au mieux afin d’être le plus efficace et rentable possible.

Concernant la collecte des réponses, dès qu’un questionnaire était fait, nous passons de suite à sa collecte sous le logiciel SPHINX. Cela nous a permis d’être rapide car cette étape demande du énormément de temps. Après la collecte, vient l’analyse des