I. Introduction au comportement du consommateur

Des Stimuli *
Des Réponses : choix du produit, de la marque, du point de vente, du moment d’achat, budget…
Boite noire de l’acheteur : caractère de l’acheteur et processus de décision
Marketing-Mix, propre à l’entreprise
Produit
* Prix * Distribution * Communication * Facteurs environnementaux
Economie
* Technologie * Politique * Socio-culturel

* Les stimuli font réagir les consommateurs dans leur prise de décision. * Des facteurs influençant l’achat : * Facteurs culturels ; * Facteurs sociologiques : dimension collective de la consommation ; * Facteurs personnels : sexe, âge, profession ; * Facteurs psychologiques : pourquoi consomme-t-on ? ; * Situation. 1. -------------------------------------------------
Facteurs culturels 2.1. La culture :

* Ensemble complexe qui inclut les connaissances, les croyances, l’art, la loi, la morale, la coutume et toutes les autres capacités et habitudes acquises par l’homme en tant que membre d’une société. * Marketing et différences culturelles nationales (cf. Hofstede). Cet auteur met en évidence cinq facteurs de différenciation culturelle : * Distance hiérarchique : Désigne l'acceptation de l'inégalité de pouvoir par celui qui y est soumis. Importante par exemple dans les pays latins ; * Féminité / masculinité : Il s'agit de savoir si une société est, d'une part, plutôt plus sensible à des facteurs émotionnels (féminin) ou factuels (masculin) et, d'autre part, organisée avec une séparation marquée ou non des rôles des deux sexes dans les tâches de la vie quotidienne. Faible dans les pays nordiques, plus importante dans les pays latins ; * Evitement de l’ambiguïté : Désigne le degré de tolérance qu'une culture peut accepter face à une situation. Ponctualité ; * Individualisme / collectivisme : Exprime le degré de liberté d'un individu par