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Comportement du consommateur

3470 mots 14 pages
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COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
1A Programme Grande Ecole

© Blandine LABBE – 2010-2011

OBJECTIFS DU COURS
Importance des études de comportement des consommateurs dans la démarche marketing des entreprises Orienter, valider, contrôler / décisions stratégiques et opérationnelles
Mkg Stratégique : Cible & positionnement & sources de volume Mkg Opérationnel : Produits, gamme, packs; Prix; Circuits de distribution & merchandising; Communications médias et hors média

Présenter et définir les concepts clefs / analyse du comportement du consommateur

LES ETUDES DANS LA DEMARCHE MARKETING
ANALYSE / SITUATION DE L’ENTREPRISE / MARCHE
Analyse externe (marché) : Demande, Concurrence, Consommateurs, Environnement, Analyse interne (entreprise) : résultats, stratégie, marketing-mix

STRATEGIE MARKETING
CIBLE / POSITIONNEMENT / SOURCES DE MARCHE

MARKETING - MIX
PRODUIT (packaging, marque ..), PRIX, COMMUNICATION (média, hors média), DISTRIBUTION (circuits, merchandising, FV ..)

CONTRÔLE MARKETING
MARKETING-MIX STRATEGIE MARKETING

PLAN DU COURS
INTRODUCTION : Définition « comportement du consommateur » - Objectifs EM 1. ANALYSES DESCRIPTIVES / COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
Quoi ? Combien ? Comment ? Où ? Quand ? Qui ?

2. ETAPES DU PROCESSUS DE PRISE DE DECISION D’ACHAT
Reconnaissance du Problème (besoin, motivation) - Recherche d’information (sources d’info, processus mentaux de traitement de l’information) - Evaluation des solutions (attitude, croyances déterminantes) - Prise de décision / Achat (modèles multi-attributs) - Comportement post-achat (satisfaction, fidélité)

3. FACTEURS D’INFLUENCE / COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
Caractéristiques individuelles - Facteurs d’environnement - Facteurs situationnels Etats affectifs du consommateur

CONCLUSION : EM => stratégie marketing & marketing-mix

INTRODUCTION

« COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR »

« Ensemble des actes des individus directement reliés à l’achat et à l’utilisation de biens

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