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|Comportements humains et management |
|Analyse d’un confit relationnel dans un contexte professionnel |
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Sommaire

Introduction 1
1. Le contexte du conflit 2
2. Analyse du conflit 3 2.1 Niveau des individus 3 2.2 Niveau des groupes 4 2.3 Niveau de l’organisation 5
3. Résolution du conflit 5

Introduction

Le travail suivant se base sur l’analyse d’une situation vécue dans l’entreprise canadienne que nous appelerons β(dans un soucis de confidentialité) au cours d’un stage realisé au cours de ma 4ème année d’école de management. Cette entreprise est spécialisée dans le développement d’affaires depuis une dizaine d’années.

Sa situation économique connait une croissance pérénne et son effectif salarial a augmenté de 25% au cours des deux dernières années.

Cependant l’entreprise β reste une petite structure de 12 personnes à temps plein et découpée en 3 services distinctifs:

Evénementiel corporatif et Blitz de vente (voyages d’affaires)

Télémarketing/qualification de