Le conflit peut surgir lorsqu’il y a la moindre incompatibilité, peu importe la situation. Celui-ci est omniprésent et peut prendre plusieurs formes. Que ce soit dans la famille, dans la société ou même dans le monde, le conflit peut prendre de différentes envergures. Un désaccord peut surgir entre un ou plusieurs individus ou groupes dont les rôles, les buts, les objectifs, les intentions, les intérêts, les idées ou les émotions sont incompatibles et les amènent à s’opposer. Il y a certainement d’autres oppositions de cause également dans ces relations. Dans le milieu de travail, « le conflit est souvent associé à la négociation collective, à la grève et au lock-out. »1 Comme mentionné plus tôt, les conflits peuvent prendre plusieurs formes dont les conflits intrapersonnels, interpersonnels, intragroupes, intergroupes et le harcèlement psychologique. Ceux-ci seront présentés et des exemples de situations en milieu de travail suivront.

Conflit intrapersonnel
Dans la vie, les gens se questionnent et se remettent en question continuellement. Ils sont sans cesse à la recherche d’un équilibre personnel et psychologique. Cette interrogation peut survenir à plusieurs occasions comme dans leur vie personnelle, familiale et professionnelle. Lorsqu’il y a un questionnement et une remise en question, l’individu est en conflit avec lui-même, c’est-à-dire qu’il est en conflit intrapersonnel. Généralement, ce type de conflit est un dilemme en lien avec nos émotions, nos buts, nos désirs, nos valeurs et notre culture. Une prise de décision et l’atteinte d’objectif peut aussi être une source de conflit pour certaines personnes. L’opposition entre deux alternatives peut créer chez un individu une ambivalence ou une dissonance cognitive. Selon le dictionnaire, le Larousse2 le terme ambivalence signifie :
Caractère de quelqu'un qui présente ou manifeste des comportements, des goûts contradictoires ou opposés.
Tendance à éprouver ou à manifester simultanément deux sentiments