Comprendre les consignes
Dans les relations professionnelles, les consignes de travail font partie du quotidien. Afin que ces consignes soient claires et compréhensibles, différents paramètres sont à prendre en compte.

1) L’objet des consignes

Pour un manager, le but des consignes est de donner des indications sur le travail à faire, de le planifier – à court, moyen et long termes -, d’en déterminer l’urgence…Ces consignes ne sont pas toujours clairement énoncées et peuvent donner lieu à une mauvaise compréhension. L’emploi de certains modes grammaticaux (l’indicatif, l’impératif, le conditionnel…) permet au manager d’exprimer des ordres, des suggestions, des souhaits… Ils donnent à l’assistant(e) des indications très précises sur ce que le manager attend de lui/elle au niveau de la compréhension et de la mise en œuvre des consignes de travail.
Exemple : « Je veux que vous organisiez une réunion » ne donne pas lieu à la même interprétation que « Je souhaiterais que vous organisiez une réunion »

2) Les différents types de consignes
I- Les consignes explicites

Clairement formulées, compréhensibles, elles ne donnent pas lieu à interprétation. Exemple : « Je vous demande de rédiger une note dans laquelle vous mettrez en évidence… »

Etre attentif au mode utilisé (l’impératif par exemple, qui donne un ordre), donnera une indication très forte à l’assistant(e) sur la compréhension du message/ Exemple : « Allez me cherche le dossier de Justin » ne donne lieu à interprétation.

La formulation même des consignes fait passer différents messages et permet à l’assistant(e) d’optimiser sa compréhension des différentes consignes de travail. En utilisant le « je », le manager montre sa détermination. Exemple : « Je me rendrai lundi prochain dans notre filiale de Munich, réservez-moi un billet d’avion… »

Le manager peut avoir pour intention de faire passer l’assistant(e) à l’action, il lui donne alors un ordre. Il utilise donc l’impératif et le «