La lettre
Février 2012

Direction financière à la demande

Dossier : Gestion d’entreprise • 43 •

La Gestion des comptes clients : les mesures à adopter… très vite
La gestion des comptes clients, est-ce seulement le boulot de la compta ? L’amélioration des délais d’encaissement, est-ce uniquement une question de relances téléphoniques ? Identifiez toutes les mesures qui vous restent à prendre pour une bonne gestion de vos créances.

1

L’importance du sujet pour toute l’entreprise

Olivier AVRIL Gérant Associé d’Acting-Finances oavril@acting-finances.com 06 25 78 11 44

Pourquoi c’est important ? Le poste client : Le poste client l’investissement représente en le plus importa nt moyenne 25% à l’a ctif du bilan des actifs de l’entreprise. Mais il n’est pas rare qu’il atteigne 50% du total du bilan de l’entreprise. Se préoccuper de la sauvegarde de son premier investissement est donc “vital”. Un actif risqué Lorsque l’entreprise accorde un délai de paiement à son client, elle joue le rôle d’un “vrai banquier”. Les PME savent bien l’importance que leurs propres banques accordent au suivi de leur compte… Les entreprises devraient traiter d’une manière similaire leur poste client. Un actif lié à l’exploitation quotidienne Faut-il le rappeler ? Le processus de vente ne se termine pas avec la livraison mais bien avec l’encaissement. Ne pas bien suivre la régularité des paiements, cela revient à négliger le suivi de la qualité de ses produits ou prestations, négliger la connaissance de ses clients, notamment leur satisfaction, leur fiabilité, leur rigueur. Quelle source d’information… si souvent oubliée !

Et aussi par le recours fréquents à des prestataires ou conseils extérieurs lorsque l’entreprise ne dispose pas des compétences en interne : Notamment pour le juridique, l’évaluation financière, le financement, le recouvrement amiable et/ ou contentieux.

3

Les composantes d’une bonne gestion des comptes clients

Quelles sont les conditions d’une