Compte rendu banque

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  • Publié le : 27 septembre 2010
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1. Je Me Presente mag Etudiant EN BTS NRC Négociation Et Relation Client
2. SOCIETE :
J’ai effectué mes 2 ans de stage au sein du LCL Le CREDIT LYONNAIS a Bastia, en tant que conseiller d’accueilLe LCL possède en Corse 14 Agences
- 4 ajaccio
- 3 Bastia
- 1 Sartene
- 1 Propriano
- 1 Porto Vecchio
- 1 Ghisonaccia
- 1 Calvi
- 1 Ile rousse
- 1 Corte

La concurrence est présente :
BNPParibas
Société Générale
Caisse D’Epargne
La Banque Postale
Credit Agricole
Credit Mutuelle

3. DESCRIPTIONS PRODUITS
Lors de mon stage j’ai eu l’occasion de commercialisé les produitsbancaires :
La Negociation se portait sur l’ouverture d’un compte courant et produits associés (qui serait un compte joint)
Egalement la domiciliation des deux salaires
Intronisation de la clienteaupres du conseiller
Formule ZEN avec offre de gratuité au niveau des services moyens de paiement 6mois offert, CLIC

4. PRESENTATION DU CLIENT ET SA PROBLEMATIQUE

Le prospect souhaitant serenseigner sur les modalités d'ouverture de compte souhaite donc s'entretenir avec un conseiller
Le prospect est une femme de 35 ans travaillant dans une galerie marchande et reside sur bastia , mariée,autonome
Suite à un désaccord avec son ancienne banque et son conseiller et manque de réactivité

SA PROBLEMATIQUE
Elle est pressée ne veux pas perdre de temps notamment avec les files d’attenteset les produits n’etaient pas adaptés.

OBJECTIFS QUANTITATIFS
Ouvrir un compte courant joint
Lui proposer un suivi de ses comptes et effectuer la gestion des mouvements elle-même sur internetgrace au service LCL (CLIC)

OBJECTIFS QUALITATIFS
Realiser l’ouverture du compte courant joint et donc fideliser la clientele et faire connaître le LCL

PLAN DE DECOUVERTE :

Pour remplir votrefiche client il me faut des informations comme par exemple votre adresse votre numero de telephone votre situation familiale

Pourquoi venir chez LCL ?

Quelles sont vos attentes ?

Avez-vous...
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