Compte rendu de la Réunion du 10 janvier 2011

Ordre du jour : Comment améliorer l’image de l’entreprise ?
Etaient présents : Etaient absent et excusée :
Madame Ravel, directrice commerciale Monsieur Gontal, responsable ventes
Madame Ripert, responsable qualité Madame Vilo, responsable vente
Monsieur Bonval, responsable ventes
Madame Justine Ravel ouvre la séance à 14h, remercie les participants et propose d’aborder le thème du jour.
1. Constat
L’entreprise connait de nombreuses tension liée a l’accueil, une remontée importante de réclamation de clients, et enfin une baisse des commandes.
Une étude sur 3 ans à été effectuer et à montrée que le retour de marchandises était en progression constante.
Tous c’est problèmes nuisent gravement a l’image de l’entreprise.
2. Proposition d’action à mener
Pour l’accueil il à été proposé de ré envisager le travail de l’hôtesse d’accueil et de rafraichir la salle d’attente qui ne reflète pas l’image de l’entreprise.
En se qui concerne les réclamations client, il à été vue de les limiter en créant une commission d’étude.
Et enfin pour changer l’image de l’entreprise, le changement du logo, le remaniement de l’architecture du site internet ainsi que tous les documents de communication de l’entreprise.

Une commission d’étude a déjà été mise en place pour mettre en place des actions afin de se faire connaitre.
La réunion se termine à 15h30, l’ordre du jour étant épuisé. Une prochaine réunion de point sur l’avancement est prévue le 10 février. Le 10 janvier 2011
Rapporteur