Dossier 2 : Chapitre 1 :

La Tenue Du Poste Caisse Les Relations Humaines Au Poste Caisse Objectifs :  Adopter le comportement adéquat au poste caisse Pré requis :  La communication verbale et non verbale

Niveau : CAP ECMS 2 Durée : 6h

Votre entreprise : En 1961 Gérard Mulliez crée le premier magasin, à Roubaix (Nord). Le groupe Auchan est présent, en France, à travers ses 4 métiers : hypermarchés Auchan, supermarchés Simply Market, Immochan et Banque Accord. le Groupe s'adapte à l'évolution des modes de consommation et propose à ses clients un format adapté à chaque attente : caisse express, vente en ligne et Drive.

Votre situation : Vous débutez votre 2ème période de formation en entreprise (PFE) dans le magasin Auchan situé à Vélizy 2. Vous devrez tenir le poste caisse pendant votre période de stage. Mme LOMBINET, responsable caisse, vous forme à ce poste

1. Découvrir le poste caisse Mme LOMBINET, vous demande d’observer une vidéo dans laquelle, une hôtesse de caisse d’un hypermarché concurrent est interviewée. Travail à faire : a. Indiquer un autre nom pour qualifier les hôtesses de caisse Pour répondre, utilisez : La vidéo

b. Citer les principaux rôles d’une hôtesse de caisse

c. Relever les difficultés rencontrées par l’hôtesse de caisse dans la vidéo

2. Comprendre le profil du poste caisse 2.1. Le métier d’hôtesse de caisse Mme LOMBINET vous transmet la présentation du métier d’hôtesse de caisse. Travail à faire : a. Relever les tâches effectuées et les conditions d’exercice et de travail de ce métier

Pour répondre, utilisez : Document 1

Dossier 2 : La Tenue Du Poste Caisse Chapitre 1 : Les Relations Humaines Au Poste Caisse

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b. Identifiez le niveau de formation minimum nécessaire pour exercer ce métier

c. Relever les compétences nécessaires à l’exercice du métier d’hôtesse de caisse

2.2. Le meilleur profil Mme LOMBINET vous présente les différentes candidatures retenues pour le poste d’hôtesse de caisse.