ERGONOM'BUREAU

Lille le 11 janvier 2014

Présents
Excusés
Absents
Justine Ravel, directrice commerciale
Noémie Ripert, responsable qualité
Jean Bonval, responsable ventes
David Gontal, responsable ventes
Marine Vilo, responsable ventes

COMPTE RENDU DE LA RÉUNION DU 10 JANVIER 2014

Ordre du jour : Comment améliorer l'image de l'entreprise ?

Heure de début : 14 heures

I – Objectif de l'amélioration de l'image de l'entreprise

Suite à de nombreuses réclamations des clients, une diminution considérable de nos commandes et des tensions liées à l'accueil, une réunion a été fixé afin de réfléchir à l'amélioration de l'image de la marque de la société.
Le dernier sondage clients mettait en évidence un problème lié à l'accueil de la clientèle.

II – Réclamations clients

Une étude chiffrée a été menée sur les retours marchandises, sur les trois dernières années, avec une représentation graphique, on constate que le chiffre des retours est en progression constante.
Suite à ces chiffres pertinents, il faut essayer de dégager des actions à mettre en œuvre pour améliorer l'image de l'entreprise.

III – Propositions d'amélioration

Durant cette réunion, plusieurs proposition d'amélioration ont été évoqués :
La relation avec la clientèle est à améliorer. Le travail de l'hôtesse pourrait être ré-envisagé.
La salle d'attente devrait faire l'objet d'un rafraichissement car elle ne reflète pas vraiment une bonne image de l'entreprise.
Techniquement, un serveur local pourrait être mis en place.
Au niveau des réclamations clients, il faut les limiter en créant une commission d'étude que Noémie Ripert pourrait piloter.
Il faudrait changer l'identité visuelle de la société en le modernisant.
Il faut revoir l'architecture du site web. Une commission de travail pourrait se réunir pour étudier à ce sujet.
Les documents de communication devraient être remaniés car ils ne sont pas le reflet de l'entreprise.

Une commission d'étude à été déjà