Compétence C41 vendre
C4 : Maîtriser la relation avec la clientèle

DATE : Le 28 Octobre 2014
DUREE : 30 min

Vente d’une tablette tab3 7 pouces

Contexte

Politique de l’enseigne :
En venant chez DARTY le client est certain de trouver les prix les plus bas du marché(le client peut se faire rembourser la différence sous 30 jours à compter du jour de l’achat s’il trouve moins cher ailleurs). C’est la politique d’alignement que pratique DARTY car il s’aligne toujours à ses concurrents, il se démarque de ses concurrents par son service après vente (le meilleur du marché) et une large gamme de produit réparti en deux secteurs blancs (petit et gros électroménager) et le brun (multimédia). De plus nous proposons de nombreux service qui permettent au client l’optimisation du produit. Des vendeurs avec une écoute personnalisé car chez nous c’est 100% de client satisfait.

Contexte de la vente choisi :

Vers 11h c’est l’heure où il y a le plus d’influence.
Client : un homme d’une quarantaine d’années, cadre présent dans notre de base de données.
Vente d’une tablette tactile.

Objectif poursuivis :

Généraux :

• Effectuer une vente complète c'est-à-dire la vente d’un produit + un accessoire+ PSE afin de dégager un maximum de marge.
• Satisfaire au mieux le client pour reflété une bonne image de l’enseigne et créer la fidélisation du client.

Individuel :

• Réussir une vente grâce une écoute active et une bonne argumentation.
• Détermination du besoin.
• Proposer une solution adapter.
• Fidéliser le client.
• Effectuer une vente complète.

Méthodologie utilisé :

1. Prise de contact : utilisation du SBAM
2. Phase de découverte : Utilisation du SONCAS c’est un premier achat, mobile d’achat hédoniste
3. Question : c’est pour une utilisation professionnelle ? Voulez-vous y stocker beaucoup de document ? Avez une préférence sur la taille de l’écran ?
4. Reformulation : Si j’ai bien compris vous recherchez un