LA COMMUNICATION EXTERNE

2 formes de communication dans l’entreprise :
La communication interne : à destination des salariés
La communication externe : à destination des clients, des partenaires, des fournisseurs, des banquiers, des assureurs, de l’administration.

I – LES DIFFÉRENTS AXES DE LA COMMUNICATION :

5 thèmes majeurs :
Communication économique
Communication sociale
Communication commerciale
Communication technique
Communication qualitative

INTERNE

EXTERNE
Performance = production = productivité
ECONOMIQUE
Résultats = confiance
(actionnaires)
Humanisation = sécurisation = productivité
(personnel, délégué, C.E., syndicats)
SOCIALE
Motivation = entreprise « citoyenne »
(clients)
Motivation = dynamisme
(personnel commercial)
COMMERCIALE
Promotions, offre de services, etc.
(clients)
Innovation = motivation = productivité
(personnel)
TECHNIQUE
Amélioration = sécurité = réponse aux attentes et besoins
Motivation = cohésion = pérennité
(équipe)
QUALITATIVE
Sécurité = réponse aux attentes et besoins
(norme I.S.O.)

La communication doit être construite, pensée, réfléchie et élaborée en intégrants les variables :
Qualification
Origine
Mœurs
Echelle de valeurs
Génération.
Ces variables sont à adaptés selon les récepteurs

II – LES CARACTERISTIQUES DE LA COMMUNICATION EXTERNE :

Les questions à se poser avant de rédiger un courrier :
Pourquoi écrit-on ?
Qui est le destinataire ?
Cette lettre est-elle une réponse ?
Cette lettre demande-t-elle une réponse ?

Le plan à suivre :
Introduction
Développement en plusieurs paragraphes
Conclusion
Formule de politesse
III – LA PRÉSENTATION :

sur papier à en tête
L’enveloppe : peut accueillir une feuille de format 21x29,7 pliée en trois avec l’adresse apparaissant dans la fenêtre de l’enveloppe.
Pas d’abréviation sur une enveloppe, ni de virgule après le numéro de la voie
Présentation à la française ou à l’américaine
Mentions à porter sur le courrier