COLLABORATION DANS L’ENTREPRISE ET INTELLIGENCE COLLECTIVE
Olfa ZAÏBET
ATER à l’Université de Nice-Sophia-Antipolis GREDEG (équipe RODIGE) Institut d’Administration des Entreprises Avenue Emile Henriot, 06050 NICE CEDEX olfazaibet@yahoo.fr Résumé : Face aux développement des nouvelles formes d’organisation du travail, l’intelligence collective s’avère être un enjeu important pour l’efficacité du fonctionnement des organisations. Pourtant, ce concept n’est pas actuellement stabilisé en Sciences de Gestion. De plus, peu d’outils sont à la disposition des managers et des chercheurs pour l’identifier concrètement. Comment peut-on définir concrètement et opérationnellement le concept d’intelligence collective et comment peut-on le repérer au sein des organisations ? Nous proposons, la définition suivante de l’intelligence collective : ensemble des capacités de compréhension, de réflexion, de décision et d’action d’un collectif de travail à taille humaine issu de l’interaction entre ses membres et mis en œuvre pour faire face à une situation de travail présente ou à venir. Une revue de la littérature consacrée au fonctionnement des collectifs de travail nous aidera à dessiner les contours de l’intelligence collective, avant d’en repérer les principales dimensions et de proposer des hypothèses d’indicateurs pour mieux la repérer au sein des entreprises. Mots clés : Collectifs de travail – Définition opérationnelle – indicateurs - Intelligence collective – Travail collaboratif. Problématique : La problématique vise à étudier les étapes du processus de l’intelligence collective, en restreignant notre champ d’étude aux situations fondées sur un travail collaboratif habituel ou en situations de crise. Méthodologie : Etude de cas unique. Notre étude s’appuie sur une triangulation des données (entretiens semi-directifs, observation non participante et documentation interne). Notre démarche était exploratoire et visait deux objectifs. Le premier consistait à proposer une