I. Description et analyse du concept magasin Leroy Merlin

1. Le concept :

• Formule : Grande surface spécialisée dans le bricolage (GSB selon le site internet) succursaliste qui opère sur de grandes surfaces allant de 6 500 m² et jusqu’à 14 000 m² (9200 en moyenne) avec un parking pouvant accueillir 900 voitures.
Les produits sont disponibles en libre-service et en vente assistée.

• Positionnement : Depuis le début des années 2000, détrônant Castorama, Leroy Merlin devient le leader incontesté du marché des grandes surfaces de bricolage avec 27,6 % des parts de marché en France en 2010. Leroy Merlin est le 4ème acteur mondial dans le domaine du bricolage, le 2ème en Europe et le 1er en France. Son ambition est de se positionner comme un leader reconnu sur son secteur d’activité dans chaque pays où l’enseigne s’implante.

2. L’enseigne : Leroy Merlin a pour première mission l’amélioration de l’habitat et du cadre de vie. Leroy Merlin souhaite que son magasin soit un lieu où chacun trouve des produits et conseils adaptés, quelle que soit son expertise, son envie, ses attentes.
Leroy Merlin place le client au cœur de son activité, elle est d’ailleurs l’une des entreprise les plus performante en terme de gestion relation client. L’objectif est d’aider chacun à rêver son habitat et surtout à le réaliser grâce à plusieurs facteurs :
 Stratégie d’adaptation aux marchés locaux
 Enquêtes auprès des consommateurs pour connaître leur habitat
 Satisfaction des besoins grâce à une sélection de produit
 Intérêt pour les projets de chaque client
 Magasins accueillants et conviviaux.
(Cette mission est inscrite durablement dans le logo de Leroy Merlin qui symbolise le toit d’une maison. Elle est portée par des valeurs communes partagées et vécues par tous les collaborateurs)

3. Localisation : Généralement situées en périphérie des agglomérations notamment dans des Zone d’Activité Commerciale. Leroy Merlin vise une clientèle de