Création de la valeur pour l’actionnaire
Perspective Financière

Accroître la rentabilité

Améliorer la performance

Accroître le leadership en accélérant la croissance interne

Assurer un potentiel de croissance externe rentable

Assurer un potentiel de croissance externe rentable

Se concentrer sur le client

Trouver et capter de nouvelles opportunités

Rationaliser les coûts

Optimiser l’utilisation des actifs

Conquête de nouveaux clients
Prix Délai Assortiment Perspective Client Marque Service

Fidélisation des clients actuels
Qualité perçue Délai

Eléments de différenciation

Eléments de base Satisfaction du client

Innovation Concevoir et mettre en œuvre des offres différenciantes et rentables destinés aux clients. Imaginer de nouvelles interfaces fournisseur / Client.

Gestion du client Créer un lien étroit entre les systèmes internes (production / Vente / marketing) pour améliorer la gestion du client. Améliorer le service après vente, service de conseil, gestion de la relation.

Efficience opérationnelle Mettre en place une infrastructure souple. Maîtrise des risques opérationnels et fonctionnels S’inscrire dans une démarche d’amélioration permanente des processus intra-groupe.

Perspective Processus internes

Accompagner et piloter le changement

Orienter l’organisation vers le client

Soutenir les produits & services existants et les nouveaux produits & services proposés

Développement des compétences Perspective Apprentiss. Organisat.

Adaptation des systèmes d’information

La satisfaction du personnel

Développer la gestion de carrières et les facteurs de motivation du personnel. Multiplier les opportunités de formation. Actualiser les compétences essentielles. Attirer, développer et retenir les talents.

Poursuivre l’amélioration des systèmes d’information existants pour être plus communicants et au service des utilisateurs Mettre en œuvre des outils de gestion prévisionnelle et opérationnelle