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CONCEVOIR un sujet épreuve E5 BTS assistant de manger Diagnostic opérationnel et proposition de solutions Journée du 25 novembre2008 - LEGT Zola –AIX EN PROVENCE Animation : B DORIATH IGEN, M DOUSSY IA-IPR, O CATINAUD professeur agrégé

I Objectifs de l’évaluation
(cf référentiel page 113)

II Contenu
(cf référentiel page 113)

III Méthodologie de conception de l’étude de cas
1 – Repérerles compétences et connaissances associées Tableau des compétences et savoirs associés du référentiel qui seront mobilisées dans le cadre d’une logique de l’épreuve (fiche 1) 2 – Repérer les conditions de réalisation et les critères de performance associés, qui cadrent l’évaluation.

3 - Collecter des données en milieu professionnel 4 – Construire le sujet et le rédiger (fiche 2) Le contexte Lapartie 1, La partie 2 et les questions Les annexes 5 – Concevoir la grille d’évaluation et les éléments d’un corrigé indicatif (fiche 3)

IV Annexes
Proposition d’un sujet : Le cas GASPARD L’environnement technologique de l’AM : cas Printo

1

FICHE 1
La logique de l’épreuve E5 Première Partie
Domaines d’intervention de l’assistant

Deuxième Partie Proposition de solutionsMobilisation des compétences (F2, F3 et F4) et des savoirs associés pour proposer et développer des solutions opérationnelles au manager

Diagnostic opérationnel
L’assistant(e) analyse la situation managériale (recense les acteurs, les moyens mobilisés, les choix stratégiques ainsi que leurs déploiements) : F2, F3, F4 mais aussi F1 et F5 et économie générale, management, droit. Mobilisation descompétences (F2, F3 et F4) et des savoirs associés pour repérer les besoins ou problèmes nés de la mise en œuvre de la décision stratégique.

Suivi de la décision
Mobilisation des compétences (F2, F3 et F4) et des savoirs associés pour assurer le suivi des solutions du manager

Management opérationnel

Management intermédiaire

Mise en œuvre de la décision stratégique

Le manager prend unedécision relative aux process relationnels et charge l’assistant de sa mise en œuvre (décision d’un niveau tactique qui englobe les propositions de l’assistant(e)).

Top Management

Décision stratégique

2

FICHE 2

Comment est structuré le sujet support de l’épreuve E5 ?
Le sujet est composé : - d’une mise en situation professionnelle, - d’un questionnement en 2 parties - et d’annexes Il estconstruit à partir de données réelles ou d’une « réalité » transformée», relatives à l’exercice professionnel d’un ou de plusieurs assistant(s) de manager. I - La mise en situation professionnelle L’exposé de la mise en situation professionnelle rassemble des données qui permettent au candidat : - de repérer le type d’organisation dans lequel il se situe, - de comprendre le fonctionnement del’organisation ou du service, le rôle des différents acteurs, - de repérer un besoin ou un (des) dysfonctionnements qui produisent des effets visibles et évaluables - de comprendre clairement la mission dont il est chargé et éventuellement la marge de manœuvre dont il dispose (contraintes) en vue d’établir un diagnostic opérationnel et des propositions de solutions Il intègre 3 composantes : Un contextemanagérial, organisationnel, informationnelle/technique Exemples de besoin : besoin de formation, aménagement de locaux, d’organisation (réunion, événement, travail collaboratif) Exemples de dysfonctionnements : taux d’accidents du travail, absentéisme élevé, retards dans l’accomplissement d’une tâche

Critères de recevabilité Fond : Toute référence à une organisation existante doitimpérativement être assortie d’une autorisation signée. Le contexte est crédible, éviter les organisations dont la taille ne justifie pas l’existence d’un poste d’assistant(e) de manager. Le positionnement de l’assistant(e) est conforme au référentiel (niveau III de formation). On retient exclusivement les compétences du « métier ». Le recours aux outils organisationnels n’est pas une fin en soi. Les...
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