Nespresso, what else?

Avec son positionnement volontairement élitiste et haut de gamme, cette filiale de Nestlé, s’est toujours démarquée de la concurrence choisissant délibérément d’ignorer les grands réseaux de distribution pour une diffusion plus confidentielle dans ses boutiques dédiées et sur le Web. Nespresso ne s’est jamais positionné comme un simple distributeur de café. La marque a construit sa notoriété et a développé sa clientèle autour de la notion de « club ». Un club d’acheteurs et de « dégustateurs » de café (car, chez Nespresso, on ne « consomme » pas du café, on le « déguste »!). Pour garantir à ses clients « la meilleure qualité dans la tasse », Nespresso contrôle l’ensemble de la chaîne de la conception des machines, au choix des cafés, jusqu’à la vente. le client est obligé de s’approvisionner auprès de Nespresso pour les capsules (92% du C.A).
A l’autre bout de la chaîne, on trouve les boutiques et les bars. Toujours des espaces exclusifs, au design épuré et luxueux où l’on ne trouve que les produits de la marque. Nespresso en a ouvert 40 en 2006 - (1500 mètres carrés sur les Champs Elysées- d’ici la fin de l’année). Ce sera la vitrine mondiale de la marque.

Pour Nespresso, la fidélisation du client est « le nerf de la guerre », la marque a réussi à préserver avec ses clients une qualité de relation assez exceptionnelle. Le club s’est ouvert mais les membres sont toujours traités comme s’ils faisaient partie d’un cercle fermé (mailings personnalisés, magazine haut de gamme, offres exclusives, séries limitées)… Cette politique valorisante permet de mieux « faire passer » le prix élevé des capsules et favorise le parrainage, une source de recrutement essentielle pour l’entreprise. http://www.lexpansion.com

Nespresso cherche aujourd’hui à développer sa notoriété et à asseoir son image auprès du grand public.La première opération en ce sens a été la campagne de publicité avec Georges Clooney. Un grand succès nespresso a révolutionné la