Confiance, mode d'emploi

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  • Publié le : 23 avril 2011
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MANAGEMENT DES HOMMES ET DES ORGANISATIONS Après la lecture du livre de Hervé SERIEYX « Confiance : mode d'emploi », qu'en avezvous retenu? Qu'est ce qui vous a frappé? Hervé Serieyx, dans son livre « Confiance : mode d'emploi » paru aux éditions MAXIMA nous fait l'état des lieux de la santé des entreprises françaises sur la confiance des employés envers la Direction et le Management et laconfiance du Management envers les employés et la Direction. Cet état des lieux reflète un peu ce que les Français ressentent pour les hommes politiques d'aujourd'hui. Auparavant les employés ne réfléchissaient pas et « obéissaient » à leurs chefs. On ne se posait pas de question. Mais l'évolution des méthodes de travail, la démocratisation des technologies de communication ont changé le paysage desemployés. Maintenant que l'on peut disposer d'une information rapidement, il est plus facile de savoir ce qu'il se passe dans les autres entreprises. Il y a des réseaux d'informations et de communication qui se créent et si une entreprise possède plusieurs sites, ces derniers communiquent, maintenant, plus facilement entre eux. L'auteur nous préviens que nous risquons de nous trouver dans un mondede défiance et que les Managers et Directeurs ont du travail pour retrouver la confiance dans les entreprises. Pour que les entreprises retrouvent la confiance nécessaire à leur pérennité, il nous enseigne les « 10 commandements du management de la confiance », ou les « 10 C ». Ils permettent aux responsables d'intervenir à n'importe quel niveau où ils se trouvent pour « renforcer, concrètementet en vérité, la confiance des acteurs, sans tricherie et sans manipulation. ». En tant que Managers, nous devons, très vite, rétablir la confiance dans nos équipes. Ce qui est gênant dans ce livre c'est qu'il n'y a pas de solution pour ramener la confiance dans nos équipes. Ce ne sont que des conseils ou des pistes pour que le manager puisse mieux faire son travail. Le livre n'a pas deprofondeur et manque de contenu. Ce livre nous alerte quand même sur la situation des entreprises en France. Il est évident qu'il y a un problème au niveau du management mais cela ne vientil pas de la façon dont les entreprises gèrent les compétences et les carrières de leurs managers ?

MANAGEMENT DES HOMMES ET DES ORGANISATIONS Ensuite vous ferez votre commentaire et votre analyse personnelle parrapport à votre expérience, de votre vision. Qui a confiance en soi, conduit les autres. (HORACE). Je suis dans la management depuis plus de 16 ans. D'abord Chef de quart dans l'Aéronautique Navale en passant par Instructeur, je suis maintenant responsable d'équipe dans un centre d'appels depuis 6 ans. Il faut connaître chacun de ses collaborateurs pour pouvoir faire avancer le collectif et dépasserles objectifs. Pour connaître ses collaborateurs, il faut, à mon avis, savoir observer leurs comportements selon les situations, établir un bon relationnel et surtout être à l'écoute de leurs objectifs personnels. J'ai toujours travailler avec la confiance. Bien sûr, comme le dit Marc GOLDSTEIN, « la confiance ne se réclame pas, elle se gagne ». Lorsqu'un nouveau collaborateur intègre l'équipe,son intégration ne pose pas de problème dans l'équipe puisque celle-ci est prévenue avant son arrivée. Si je n'ai pas participé au recrutement de ce collaborateur, il y a toujours une période d'observation pour déterminer jusqu'où je peux lui faire confiance. Comme le dit Kenneth L. ADELMAN : « Un leader sait ce qu'il faut faire; un manager sait seulement comment le faire. ». Pour moi, un bonmanager c'est un manager leader qui sait ce qu'il faut faire et comment le faire. Lorsque j'ai été promu au poste de manager, je n'ai pas eu de formation. Mon responsable hiérarchique me guidait dans mon management en m'expliquant, lorsque j'avais fait une erreur, pourquoi c'était une erreur. Il était très humain et savait écouter ses collaborateurs. C'est grâce à lui que j'ai acquis les premières...
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