Le cas Conflit chez burger Mart sera abord selon lapproche problme, dans le but de trouver une solution visant amliorer la situation organisationnelle laquelle nous sommes confronts. Rsum des faits Line Bromont grante de Burger Mart sinterroge sur la prise de dcision dun conflit survenue entre deux employs rcemment, doit-elle les congdies Alors, reprenons les faits Marie, grante adjointe de lquipe de nuit depuis trois ans, travaille 30 heures par semaine chez Burger Mart, en mme temps quelle termine sa deuxime anne de cgep. Marie tait ptillante, panouie et toujours prte plaisanter. , mais depuis quelque temps, elle avait un changement dattitude, peut-tre caus par son ami de cur, qui a t admis lUniversit de Sherbrooke, tandis que Marie doit complter deux cours de maths avant de pouvoir y accder son tour. Line pouvait compter sur elle et mme quelle esprait que Marie sinscrive au programme de formation destin au cadre de la compagnie au lieu daller lUniversit. Maintenant au tour de Jeanne, lemploi de Burger Mart depuis 4 ans, plutt calme, parfois maussade, mais certainement la plus brillante du groupe. Jeanne ne sintgrait pas au groupe et tait souvent en retard. Elle sapprtait entrer LUniversit Laval avec une bourse qui lui permettrait de mener ses tudes temps plein. Jeanne demandait souvent de faire du temps supplmentaire. Voici le conflit en question Marie reprochait les retards de Jeanne et de ne pas avoir fait le nettoyage de la friteuse correctement. Jeanne riposta en traitant Marie dhabitante parce quelle avait perdu un bouton de son uniforme. Line vit Marie pointer son doigt sur Jeanne et la pousser lgrement. Jeanne se retourna et saisit un contenant de 10 litres dhuile quelle versa sur la tte de Marie, toutes deux glissrent sur le sol. Cet incident a retard les oprations deux moins 30 minutes et incita Maire renvoyer les deux fautives chez elle. Identification du problme Le cas Conflit chez Burger Mart illustre principalement un conflit