Il ne faut pas nier que cette diversité culturelle constitue un atout, un avantage concurrentiel pour les organisations en générale et les entreprises en particulier. En effet, elle représente une richesse dans la mesure où, les organisations mono culturelles n’ont pas le même potentiel d’adaptation à l’environnement, ni les mêmes capacités d’innovation.
Cependant, elle constitue également un vrai obstacle dans la mesure où les problèmes d’incompréhension et de mauvaise interprétation sont à l’origine de mésententes et de tensions entre des individus dans les organisations multiculturelles. En outre, l’ouverture à d’autres expériences, à d’autres modes de raisonnement, à d’autres cultures conduit à de nouvelles pratiques et à de nouveaux modes de coopération et de coordination. Ceci peut déséquilibrer la stabilité de l’organisation. La cohésion du système humain peut aussi être ruinée, entraînant ainsi des conflits.

1. Définition du conflit

a) Quelques distinctions :

Avant de déboucher sur la définition exacte de la notion de conflit, il serait opportun de distinguer entre certains termes qui sont parfois pris les uns pour les autres. En effet, les terme conflit est très fréquemment associé aux notions de tension et violence, or nous allons voir qu’il ne s’agit pas de la même chose :

Le conflit : signifie choc, lutte et combat, il désigne alors l’antagonisme possible dans les champs interculturels, moral, affectif ou social, voire juridique et psychologique.

La tension : c’est la manière de tendre et aussi la contraction des nerfs, signifie querelle et opposition.

La violence : signifie ce qui est excessif, qui sort de la mesure qui agit et s’exprime sans retenue et avec grande intensité. Et aussi ce qui agit avec force contre soi-même ou contre autrui.

Donc la différence entre ces 3 termes réside dans le fait que le conflit est bien la divergence, l’antagonisme entre deux personnes visant à obtenir une même chose. La tension constitue