CONFLITS
Nature : * Un conflit est une opposition entre deux choses ou entre deux personnes (ou plus)- des entités. Un conflit entre des personnes est chargé d'émotions telles que la colère, la frustration, la peur, la tristesse, la rancune, le dégoût. Parfois, il peut être fait d'agressivité et de violence. * Explicite ou implicite (non verbal)
On peut proposer la classification suivante: * Les conflits intra-personnels * Les conflits inter-personnels * Les conflits intra-groupes * Les conflits inter-groupes

Causes * Causes structurelle du à l’organisation du travail * Causes personnelles capacité d’écoute entre les collaborateurs, comportement, personnalité * L’absentéisme * Les formes de travail en autonomie ou la réduction des niveaux hiérarchique, car le besoins de coopération est important. * L’appropriation du travail d’autrui * Un dysfonctionnement de la structure, la stratégie, du pouvoir de décision, du savoir-faire, du style de management * La capacité aux individus à exprimer leurs sentiments *

Conséquences : * Plus le conflit est latent plus la difficulté de résolution est grande et délicate * Un conflit trop étouffée dans le temps influence le comportement des nouveaux arrivants dans l’entreprise. * Rivalité de pouvoir * Guerre de territoire *
Solution/Conseil : * Ordre psychologique * ne pas refuser les conflits * éviter les blocages qui peuvent découler d’une mauvaise gestion de processus * ne pas attendre le dernier moment pour réagir * choisir les bonnes méthodes d’intervention, selon les causes du conflit * abandonner l’idée de perdant et de gagnant et trouver un compromis d’idées entre les deux parties * désamorcer le conflit avant qu’il provoque des dégâts dans l’entreprise * analyser la nature des causes du conflit * consulter régulièrement le tableau de bord * faire preuve d’empathie, être moins